客服群体保险购买意愿与渠道调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，本次调研旨在了解客服群体的保险购买需求与渠道偏好，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您的学历

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q4:您从事客服工作的年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q5:您当前的月收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q6:您目前是否已经购买了商业保险

是，已购买

未购买，但有购买计划

未购买，也暂无购买计划

Q7:您已经购买过以下哪些类型的商业保险

意外险

医疗险

重疾险

寿险

养老险

车险

其他

Q8:您对自身现有保险保障的满意程度

分数

标签

Q9:您向其他同行推荐购买商业保险的意愿程度（0-10分）

选项1

Q10:您日常工作中是否会接触到保险相关的客户咨询

每天都会接触

每周都会接触

偶尔接触

几乎从不接触

Q11:您是否因为工作性质，感受到自身比其他职业更高的意外/健康风险

是的，风险明显更高

感觉风险略高一些

没有差别

风险更低

Q12:您认为一份合适的保险对您来说的重要程度

非常重要，是生活必备保障

比较重要，有条件就会配置

一般，可有可无

不重要，不需要

Q13:如果您计划购买保险，能接受的每年保费预算范围是

1000元以内

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q14:您获取保险相关信息的主要渠道有哪些

保险公司线下业务员

保险公司官方公众号/官网

第三方保险咨询平台

抖音/小红书等内容平台

亲友推荐

工作单位统一安排

银行渠道

其他

Q15:您更倾向于通过哪种渠道购买保险

线下找业务员面对面购买

官方线上渠道自主购买

第三方保险平台购买

银行代销渠道购买

单位统一团购

其他

Q16:您选择线上渠道购买保险，主要考虑的因素是

购买流程便捷，随时可以操作

可对比产品信息，选择更多

价格比线下更便宜

不需要和业务员对接，避免推销打扰

可以自己慢慢研究，不用急着做决定

其他

Q17:您选择线下渠道购买保险，主要考虑的因素是

可以面对面沟通，更放心

有业务员讲解，更容易理解条款

后续理赔有专人协助

熟人推荐，信任度更高

可以根据需求定制方案

其他

Q18:是否会接受所在工作单位统一组织的团体保险购买渠道

非常愿意，单位团购更放心也更划算

可以接受，如果价格合适会买

不太愿意，更相信自己选择的渠道

完全不接受，只自己单独购买

Q19:您是否会通过您自己服务的客户中从事保险行业的人员购买保险

会，本身有接触，信任度更高

不确定，要看产品和价格是否合适

不会，不想因为工作产生利益关联

不会，更愿意找专业的渠道

Q20:您对当前市面上保险购买渠道的信任程度打分

分数

标签

Q21:您在选择保险购买渠道时，最在意的因素有哪些

渠道的正规性和安全性

产品价格高低

后续理赔服务是否便捷

有没有专业人员提供咨询服务

是否支持退保灵活

平台的口碑

其他

Q22:您有没有遇到过保险购买渠道不正规导致的问题

遇到过，权益受到了损害

遇到过，但没有造成损失

从来没有遇到过

Q23:您在购买保险过程中，遇到的最大困扰是什么

填空1

Q24:您对保险购买渠道还有哪些改进建议

填空1

客服群体保险购买意愿与渠道调研问卷

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