客服群体保险购买意愿与广告效果调查问卷

您好！本次调查旨在了解客服群体的保险购买意愿以及相关保险广告的传播效果，所有数据仅用于学术研究，信息严格保密。请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年及以下

2-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q4:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您的婚姻状况

未婚

已婚未育

已婚已育

离异/丧偶

Q6:您目前是否已经购买过商业保险（不含社保）

是，已经购买

从未购买过

Q7:如果您已经购买过保险，您购买过以下哪些类型的保险

重疾险

医疗险

意外险

寿险

养老保险

年金险

其他

Q8:您目前有没有购买新保险的计划

半年内已经有明确购买计划

1年内打算购买

暂时没有计划，未来可能会考虑

完全没有购买计划

Q9:您对商业保险的信任程度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为保险对于客服群体来说必要性如何

非常必要，客服群体更需要保障

有一定必要，可以补充保障

必要性一般，可有可无

完全没必要，不需要额外保障

Q11:您不愿意购买商业保险的原因是（可多选）

收入有限，保费负担重

对保险条款不了解，怕踩坑

不信任保险公司，理赔难

已经有社保，足够满足需求

身边没有好的保险推荐渠道

其他

Q12:您是否看到过针对客服群体的保险宣传广告

经常看到

偶尔看到

从来没看到过

Q13:您一般通过哪些渠道接触到保险广告

微信、抖音等社交短视频平台

朋友圈广告

保险公司官网/公众号

公司工会/福利推送

身边朋友/同事推荐

线下银行/保险公司门店宣传

其他渠道

Q14:您对接触到的保险广告内容感兴趣吗

非常感兴趣，会主动点进去了解

有点好奇，偶尔会点进去看

不感兴趣，看到就直接划过

非常反感，会直接屏蔽

Q15:您认为目前的保险广告内容清晰度打分为（1分完全看不懂，5分非常清晰易懂）

分数

标签

Q16:保险广告对您了解保险产品和服务的帮助程度打分为（1分完全没帮助，5分帮助很大）

分数

标签

Q17:保险广告是否影响了您购买保险的想法

影响很大，看完广告后更愿意购买了

有一点影响，改变了我对部分保险的看法

几乎没有影响，我还是坚持原来的想法

有反向影响，看完广告后更不想买了

Q18:如果看到一款专门为客服群体设计的保险广告，您会不会进一步了解产品

一定会，会主动咨询细节

可能会，看广告内容是否吸引我

大概率不会，不会主动了解

完全不会，不相信这类定制广告

Q19:您觉得什么样的保险广告更能吸引您关注（可多选）

突出客服群体职业特性，保障针对性强

保费便宜，性价比高

条款简单，理赔流程清晰

有其他客服群体的真实理赔案例

有专属优惠活动

内容直观，没有夸大宣传

Q20:您对目前保险广告存在的哪些问题比较反感？请简单说明

填空1

Q21:您能接受的商业保险月保费范围是

100元以内

101-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q22:您购买保险时最看重哪些因素（可多选）

保障范围贴合客服职业风险

保费价格合适

保险公司品牌信誉

理赔流程简单快捷

销售人员/客服的专业度

后续服务质量

Q23:关于面向客服群体的保险宣传，您还有哪些建议？

填空1

客服群体保险购买意愿与广告效果调查问卷

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