客服群体保险购买意愿与口碑调研问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，本次调研旨在了解客服群体的保险购买意愿与相关口碑评价，调研结果仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事客服工作的年限是

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前的月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元及以上

Q5:您目前是否已经购买了商业保险

是，已经购买

还未购买，但有计划购买

还未购买，也暂时没有计划

Q6:如果您已经购买保险，您购买过以下哪些类型的保险

医疗险

意外险

重疾险

寿险

年金险

其他保险

Q7:您对购买商业保险的整体态度是

非常认同，是必要的风险保障

比较认同，可以根据需求配置

不确定，持观望态度

不太认同，觉得没必要

非常不认同，认为是骗人的

Q8:作为客服人员，您是否认为自身工作需要额外配置商业保险

非常需要，客服工作存在一定健康/心理风险

有一定需要，可以配置基础保障

不太需要，公司社保已经足够

完全不需要，不考虑配置

Q9:您日常了解保险相关信息的主要渠道是

保险公司官方宣传

保险经纪人/代理人介绍

身边同事朋友分享

短视频/社交平台内容

银行等金融机构推广

公司统一组织的保险介绍

其他渠道

Q10:您身边有没有已经购买保险的客服同事

很多同事都买了

有一部分同事买了

很少有同事买

没听说身边同事买

Q11:您对身边已购买保险的同事对保险的口碑评价打几分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q12:身边人的保险购买体验和评价对您的购买决策影响大吗

影响非常大，会作为主要参考

有一定影响，会纳入考虑

影响很小，只会做简单参考

完全没有影响，只看自己需求

Q13:您如果想要购买保险，最优先考虑的因素是

保费价格是否合适

保障范围是否贴合需求

保险公司的口碑和品牌

理赔流程是否简便

代理人/销售的专业度

周围人的推荐评价

Q14:您能够接受每年花费多少预算购买商业保险

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q15:您目前对保险相关知识的了解程度是

非常了解，能清晰区分不同保险类型

比较了解，知道常见保险的作用

不太了解，只知道基础概念

完全不了解，几乎没接触过相关知识

Q16:您向其他客服同事推荐购买商业保险的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q17:您有没有听到过其他客服人员对商业保险的负面评价

经常听到

偶尔听到

很少听到

从来没听到过

Q18:您听到过的对商业保险的负面评价主要集中在哪些方面

理赔难，理赔门槛多

销售误导，夸大保障范围

保费太高，性价比低

条款复杂，看不懂内容

售后服务差

其他问题

Q19:这些负面评价是否会影响您的购买意愿

影响非常大，直接打消购买念头

有一定影响，会更加谨慎选择

影响很小，还是会按自己需求判断

完全没有影响

Q20:如果有合适的保险产品，您预计会在多久内考虑购买

1个月以内

1-6个月

半年到1年

1年以后

暂时不考虑

Q21:您认为目前阻碍您购买保险的主要原因是

收入有限，预算不够

对保险不信任，担心被骗

不需要额外保险，社保足够

不了解保险，不知道怎么选

没有合适的贴合客服需求的产品

其他原因

Q22:您是否希望公司统一组织保险知识科普或者团体保险团购活动

非常希望，这会帮助我更好决策

比较希望，可以试试

无所谓，有没有都可以

不太希望，觉得没必要

完全不希望，不想参与

Q23:您对适合客服群体的保险产品有什么具体的需求或建议

填空1

Q24:关于保险购买，您还有其他想要分享的看法或体验吗

填空1

客服群体保险购买意愿与口碑调研问卷

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