客服群体保险购买意愿及行业趋势调研问卷

您好！我们正在开展针对客服群体保险购买意愿与行业趋势的调研，本次调研采用匿名形式，数据仅用于行业研究分析，恳请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您的学历水平

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q4:您从事客服工作的年限

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q5:您目前所在的客服岗位类型

电商平台客服

通讯运营商客服

金融保险客服

企业售后客服

游戏/互联网客服

其他类型客服

Q6:您当前的月收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q7:您目前是否已经购买了商业保险

已经购买

还未购买，但有计划购买

还未购买，也暂时没有购买计划

Q8:您目前已经购买了哪些类型的商业保险

重疾险

医疗险

意外险

寿险

养老保险

年金险

其他

Q9:您对自身目前的健康状况打几分（1分代表非常差，10分代表非常好）

分数

标签

Q10:您是否认为客服行业属于高压力职业

完全认同

比较认同

一般

不太认同

完全不认同

Q11:工作压力是否会影响您对健康问题的担忧程度

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响比较小

几乎没有影响

Q12:您是否会因为客服工作的性质（久坐、情绪压力大等）增加对商业保险的购买需求

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q13:您对保险行业整体的信任程度打几分（1分代表完全不信任，10分代表完全信任）

分数

标签

Q14:您主要通过哪个渠道了解保险产品

保险公司业务员介绍

互联网社交媒体/平台

单位团购

亲朋好友推荐

银行等金融机构推荐

其他

Q15:您选择购买保险时最看重哪个因素

保费价格

保障范围

保险公司品牌信誉

理赔服务便捷度

投保门槛高低

Q16:您觉得当前保险产品最让您不满意的点有哪些

价格过高，超出预算

条款复杂难懂

理赔流程繁琐

保障范围不符合需求

销售人员夸大宣传

Q17:未来1年内您有没有明确的商业保险购买计划

已经确定要购买

有初步意向，还在对比

暂时没有考虑

明确不购买

Q18:如果您计划购买保险，能够接受每年缴纳的保费占您年收入的比例是

5%以内

5%-10%

11%-15%

16%-20%

20%以上

Q19:您更偏好哪种类型的投保方式

线下找业务员对接投保

线上自助投保

单位统一投保

银行/第三方平台投保

Q20:您认为针对客服群体，最需要增加保障的健康风险有哪些

颈椎/腰椎等职业病

心脑血管疾病

心理健康相关问题

胃肠道疾病

意外摔伤等意外风险

Q21:您是否愿意购买专门针对客服行业定制的专属保险产品

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q22:如果有定制化客服专属保险，您能接受比普通保险价格高出多少

完全不能接受加价

加价5%以内可以接受

加价5%-10%可以接受

加价10%-20%可以接受

只要保障合适，价格不是问题

Q23:您向其他同行客服推荐购买商业保险的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q24:您对面向客服群体的保险产品有什么具体的需求或建议

填空1

客服群体保险购买意愿及行业趋势调研问卷

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