客服保险购买意愿与服务质量调查问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄是？

Q3:您的职业是？

Q4:您的个人月均可支配收入大致是？

Q5:您目前已经配置了哪些类型的保险？

Q6:您此前是否有接触过保险销售客服？

Q7:您是否愿意通过客服渠道了解并购买保险产品？

Q8:相比线下购买保险，您是否更倾向于通过客服在线沟通购买？

Q9:请对客服响应您咨询的速度进行评分（1分最慢，5分最快）

Q10:请对客服解答保险问题的专业程度进行评分（1分最不专业，5分最专业）

Q11:请对客服服务态度的友好程度进行评分（1分最不友好，5分最友好）

Q12:请对客服介绍保险条款的清晰程度进行评分（1分最不清晰，5分最清晰）

Q13:请对客服尊重您个人购买意愿的程度进行评分（1分最不尊重，5分最尊重）

Q14:客服是否会主动向您推销您不需要的保险产品？

Q15:您咨询保险问题后，客服能否一次给您完整的解答？

Q16:您选择通过客服购买保险时，更看重客服的哪些特质？

Q17:您认为当前保险客服的整体服务质量如何？

Q18:过往不好的客服服务体验，会不会影响您后续通过客服购买保险的意愿？

Q19:您认为当前保险客服存在哪些常见问题？

Q20:如果客服可以根据您的实际情况量身推荐保险产品，您的购买意愿会提升吗？

Q21:您更偏好哪种形式的保险客服服务？

Q22:您能接受保险客服主动联系您推送保险产品吗？

Q23:您是否会因为信赖某位保险客服，而更愿意在他这里购买保险？

Q24:您有多大可能会向他人推荐通过官方客服渠道购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q25:您对提升保险客服服务质量还有哪些具体建议？