客服群体保险购买意愿与消费行为调研

您好！为了解客服群体的保险消费情况与需求，我们开展本次调研。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您的学历

高中及以下

专科

本科

硕士及以上

Q4:您从事客服工作的年限

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年及以上

Q5:您当前工作所在的城市级别

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

Q6:您的月均收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q7:您目前是否已经购买了商业保险

是，已经购买

还未购买，但有购买计划

还未购买，也暂时没有购买计划

Q8:您目前已经购买了哪些类型的商业保险（可多选）

重疾险

医疗险

意外险

寿险

年金险/养老保险

车险

其他

Q9:您当初是通过哪个渠道了解到您购买的保险产品

保险公司业务员主动推销

亲友推荐

互联网保险平台自主浏览

社交媒体/短视频广告

工作单位统一团购

银行/其他金融机构推荐

其他

Q10:您购买第一份商业保险的时候，工作年限是多久

入职不满1年

入职1-3年

入职3-5年

入职5年以上

入职前就已经购买

Q11:您对目前自身配置的保险保障范围的满意程度打分为

分数

标签

Q12:在日常工作中，您是否接触过用户咨询保险相关的问题

经常接触

偶尔接触

几乎从未接触

Q13:您觉得客服工作对您身体和心理带来的影响包括哪些（可多选）

颈椎/腰椎劳损

声带/咽喉问题

久坐带来的消化系统问题

情绪压力大容易焦虑失眠

基本没有明显影响

其他问题

Q14:您是否认为客服工作相比其他职业面临更高的健康风险

是的，风险高很多

是的，风险略高一些

差不多，没有明显差异

风险更低

Q15:单位是否为您缴纳了齐全的社保

是，五险一金齐全

只缴纳了部分社保，不齐全

没有缴纳任何社保

Q16:如果您还没有购买商业保险，主要原因是

收入有限，保费预算不足

对保险产品不了解，不知道怎么选

目前身体健康，暂时不需要

不信任保险公司，担心理赔难

已经有社保，足够满足需求

其他原因

Q17:若您计划购买商业保险，您能接受每年的保费支出占您年收入的比例是

5%及以下

6%-10%

11%-15%

16%-20%

20%以上

Q18:如果您准备购买保险，您优先考虑配置哪几类保险（可多选）

意外险

医疗险

重疾险

寿险

养老保险

其他

Q19:您更倾向于通过哪个渠道购买保险

保险公司线下业务员

互联网保险平台（支付宝/微信等）

保险经纪平台

银行渠道

工作单位团购

其他

Q20:您选择保险产品时，会重点关注哪些因素（可多选）

保障范围

保费价格

保险公司品牌信誉

理赔条款

起投门槛

销售人员专业度

其他

Q21:您是否会主动关注各类保险产品的相关信息

经常主动关注

偶尔会关注

只有打算购买的时候才会关注

几乎从不关注

Q22:您未来1年内购买商业保险的可能性有多大

肯定不会购买

大概率不会购买

不确定，看情况

大概率会购买

肯定会购买

Q23:您对保险行业或者保险产品还有哪些建议或疑问

填空1

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