客服视角房产购买意愿渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在开展关于房产购买意愿及获取渠道的调研，想了解您在房产购买过程中的真实习惯与偏好，请您根据实际情况填写问卷，所有信息仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您是否有购买房产的计划

近1年内有明确购买计划

1-3年内有购买计划

3-5年内考虑购买

暂时没有购买计划，仅作了解

Q2:您目前的房产持有情况是

无自有房产，计划购买首套住房

已有1套自有房产，计划置换或增购

已有2套及以上自有房产，计划投资或改善

仅租房居住，暂无明确持有计划

Q3:您计划购买房产的主要用途是

自住刚需（结婚/子女入学等）

改善居住条件（置换更大户型）

投资增值

给家人购置

其他用途

Q4:您如果咨询房产购买相关问题，第一个想到的渠道是

品牌售楼处现场咨询

房产中介门店线下客服咨询

线上房产平台在线客服咨询

开发商官方公众号/小程序客服

亲友推荐咨询

Q5:您日常会通过哪些渠道了解房产相关信息（可多选）

线下售楼处/中介门店

房产类垂直线上平台（如安居客、贝壳）

社交媒体平台（抖音/小红书/视频号）

开发商官方线上渠道

传统媒体（报纸/户外广告）

朋友/熟人推荐

Q6:您会优先选择哪种客服渠道咨询房产核心问题（可多选）

线下实体门店面对面咨询

在线文字客服咨询

电话客服咨询

视频通话客服咨询

AI智能客服咨询

Q7:相较于其他渠道，您是否更愿意通过官方客服渠道了解房产信息

非常愿意，官方信息更可信

比较愿意，有问题可以直接得到回复

无所谓，哪个方便用哪个

不太愿意，更相信第三方渠道

完全不愿意，官方信息水分大

Q8:您更偏好哪个时间段联系客服咨询房产问题

工作日9:00-12:00

工作日14:00-18:00

工作日18:00之后

周末及法定节假日全天

任何有空的时间段都可以

Q9:您对目前房产客服渠道的响应速度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对房产客服提供信息的专业度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否会因为客服的服务体验影响您最终的购房选择

会，客服体验差直接放弃该房产

会一定程度影响，会优先选择服务好的

不会，只看房产本身的条件

不确定，看具体情况

Q12:您遇到房产问题时，更倾向联系哪类客服解决

开发商自有客服团队

第三方中介平台客服

线上平台入驻商家客服

独立经纪人客服

Q13:您通常会通过客服咨询哪些房产相关问题（可多选）

房源价格与优惠活动

房源具体户型与配套

开盘与交房时间

贷款与购房政策

项目五证与产权信息

小区物业与环境信息

Q14:您是否会通过智能客服初步咨询房产问题

经常会，智能客服响应快

偶尔会，解决不了再转人工

很少会，直接找人工客服

从来不会，智能客服答非所问

Q15:您认为线上客服和线下客服哪个更能满足您的购房咨询需求

线下客服，面对面沟通更清楚

线上客服，随时随地咨询更方便

两者结合最好，线上初步了解线下再确认

没有太大区别

Q16:您能接受客服联系您跟进购房意向的频率是

有新信息及时联系即可

每周联系一次不超过

每两周联系一次

只接受我主动联系客服，不接受客服主动联系我

Q17:您认为房产客服最需要改进的地方有哪些（可多选）

响应速度，希望更快回复

专业度，能准确回答问题不推诿

信息透明度，提供真实准确的房源信息

隐私保护，不随意泄露个人联系方式

服务态度，更耐心友好

Q18:您是否会因为客服推荐，选择原本不在考虑范围内的房产项目

会，客服推荐的符合需求就会考虑

有可能，会去了解一下再决定

不太会，只考虑自己事先看好的项目

绝对不会，只相信自己的判断

Q19:您认为目前房产客服渠道最让您不满意的地方是什么

填空1

Q20:对于优化房产咨询的客服渠道，您有什么具体的建议吗

填空1

客服视角房产购买意愿渠道调研问卷

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