客服群体保险购买意愿舆情监测调研问卷

您好！本次调研旨在了解客服群体的保险购买需求与意愿，所有数据仅用于舆情分析研究，我们将严格保护您的个人信息隐私，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您从事客服工作的年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您当前的月收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:您的婚姻状况

未婚

已婚未育

已婚已育

离异/丧偶

不愿透露

Q6:您目前是否已经购买过商业保险？

是，已经购买

没有购买过

正在考虑购买

Q7:您目前已经购买过哪些类型的保险？（可多选）

意外险

医疗险

重疾险

寿险

养老年金险

车险

其他财产险

防癌险

Q8:您在决定是否购买保险时，最关注的核心因素是什么？

保费价格

保障范围

保险公司品牌

理赔效率

销售人员专业度

产品口碑

Q9:您目前对购买商业保险的整体意愿程度如何？

完全没有意愿

意愿较低

不确定，需要再了解

意愿较高

非常愿意购买

Q10:您认为客服岗位的工作风险程度如何？

完全没有风险

风险较低

一般风险

风险较高

风险非常高

Q11:您认为客服日常工作中可能面临的健康风险有哪些？（可多选）

声带损伤/咽喉炎

颈椎病

腰椎病

失眠/焦虑等心理问题

肠胃疾病

下肢静脉曲张

没有明显健康风险

Q12:您是否因为工作性质，更倾向于配置相关健康类保险？

非常认同，会优先配置

有一定倾向，会纳入考虑

不确定，看情况

不太倾向，和工作无关

完全不会

Q13:您每年能接受的商业保险保费预算是多少？

1000元以内

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q14:您通常通过哪些渠道了解保险相关信息？（可多选）

保险公司业务员

朋友圈/社交平台广告

短视频平台

亲友推荐

保险经纪平台

公司团险介绍

银行渠道

Q15:您觉得当前市面上的保险产品价格是否符合您的预期？

价格远高于预期，买不起

略高于预期，可以接受

基本符合预期

略低于预期，性价比不错

远低于预期，性价比很高

Q16:您有没有被保险销售骚扰过的不愉快经历？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

遇到过但不反感

Q17:不愉快的销售经历是否会影响您购买保险的意愿？

严重影响，完全不想买了

有一定影响，会更谨慎选择

基本没影响，只看产品本身

完全不影响

Q18:您对保险公司理赔服务的信任程度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q19:如果您暂时不购买保险，主要原因是什么？（可多选）

收入有限，保费负担重

对保险产品不了解

不信任保险公司

已经有社保，不需要商业保险

没找到符合需求的产品

理赔太麻烦，担心理赔难

Q20:您希望保险产品针对客服群体增加哪些特色保障内容？

填空1

Q21:您所在公司是否为您配置了团险保障？

有，保障很全面

有，但保障不足

没有配置团险

不清楚有没有

Q22:如果公司团险保障不足，您是否愿意自己额外购买商业保险补充？

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q23:您未来一年内有没有明确的保险购买计划？

已经确定要购买

有初步计划

还在考虑，不确定

短期内没有计划

完全没有计划

客服群体保险购买意愿舆情监测调研问卷

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