客服渠道房产购买意愿用户体验调查问卷

您好！我们正在开展关于客服服务体验与房产购买意愿的调研，希望能了解您的真实感受。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否有通过客服渠道咨询过房产相关信息？

是，咨询过

没有咨询过

Q2:您的年龄范围是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您目前的婚姻状况是

未婚

已婚无子女

已婚有子女

其他

Q4:您的家庭年收入是

10万元以下

10-30万元

30-50万元

50-100万元

100万元以上

Q5:您近期（1年内）是否有购房计划？

肯定不买

暂时没有计划

可能会买

计划购买

已经确定购房

Q6:您计划购买的房产类型是

新建商品住宅

二手住宅

商业办公类房产

别墅类改善型房产

其他

Q7:您计划购买房产的预算区间是

100万元以下

100-200万元

200-500万元

500-1000万元

1000万元以上

Q8:您会通过哪些客服渠道咨询房产相关问题？

楼盘官方电话客服

线上网站在线客服

微信/企业微信客服

APP内智能客服

售楼处现场客服

第三方房产平台客服

Q9:您最常使用的房产咨询客服渠道是

人工电话客服

在线文字客服

智能机器人客服

视频客服

面对面现场客服

Q10:您对房产咨询客服的响应速度满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对客服人员的专业知识（房产信息、政策、流程等）满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对客服人员的服务态度满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对客服给出的信息准确性满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对客服解决您问题的效率满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您咨询房产问题时，客服是否会主动引导您购买房产？

每次都会主动引导

经常主动引导

偶尔会引导

几乎不会引导

完全不会引导

Q16:客服的主动引导对您的购房决策影响大吗？

影响非常大，直接改变了我的计划

影响比较大，会参考客服的建议

影响一般，会结合其他信息判断

影响很小，几乎不改变我的想法

完全没有影响

Q17:您认为目前房产客服存在的主要问题有哪些？

响应不及时，等待时间长

专业度不够，回答不准确

服务态度差，不够耐心

过度推销，引起反感

信息不透明，隐瞒房屋问题

智能客服无法解决复杂问题

没有明显问题

Q18:如果客服体验很好，会提升您购买对应项目房产的意愿吗？（1-5分，1分完全不会，5分提升非常多）

分数

标签

Q19:如果客服体验很差，会降低您购买对应项目房产的意愿吗？（1-5分，1分完全不会，5分降低非常多）

分数

标签

Q20:您是否会因为客服体验好，向身边朋友推荐该房产项目？

肯定会推荐

大概率会推荐

不确定

大概率不会推荐

肯定不会推荐

Q21:您认为房产客服最应该优化改进哪些方面？

提高响应速度

提升专业知识水平

改善服务态度

减少过度推销

优化智能客服功能，增加解决问题的能力

增加跟进服务，及时更新信息

Q22:您对房产客服服务还有哪些其他建议？

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