客服服务体验与房产购买意愿客户满意度调查问卷

Q1:请问您是否有购买房产的计划？

Q2:您当前计划购买的房产类型是？

Q3:您能接受的房产总预算范围是？

Q4:您之前是否接触过房产相关的客服咨询服务？

Q5:您一般通过什么渠道联系房产客服咨询？

Q6:您对房产客服的响应速度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对房产客服提供信息的准确性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对房产客服的服务态度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对房产客服解决问题的能力满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:当您咨询房产相关问题时，客服能否一次性给到您需要的全部信息？

Q11:您咨询后，客服是否会主动跟进您的购房需求？

Q12:您认为房产客服最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q13:您目前关注的房产核心信息主要通过哪个渠道获取？

Q14:客服提供的信息对您最终购房决策的影响程度是？

Q15:相较于其他渠道，您是否更信任正规房产品牌官方客服提供的信息？

Q16:如果客服对房源信息的介绍和实际情况不符，会对您的购买意愿产生什么影响？

Q17:您希望房产客服能够为您提供哪些额外服务？（可多选）

Q18:您是否会因为优质的客服服务，而更倾向于购买对应品牌/中介的房产？

Q19:您有多大可能会向有购房需求的朋友推荐您体验过的该房产客服服务？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q20:您对房产客服服务还有哪些其他的改进建议？