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汽车购买意愿口碑调研（客服端）

尊敬的用户，您好！我们正在开展关于汽车购买意愿与口碑的调研，希望能了解您的真实想法，本次调研数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前是否已经拥有私人汽车

是，已有1辆
是，已有2辆及以上
暂未拥有，计划1年内购买
暂未拥有，计划1-3年内购买
暂未拥有，暂无购车计划

Q2:如果您近期有购车计划，您的购车预算范围是

10万元以下
10万-20万元
20万-30万元
30万-50万元
50万元以上
暂无预算规划

Q3:您优先考虑的汽车类型是

纯电动汽车
插电混合动力汽车
油电混合动力汽车
燃油汽车
增程式电动汽车

Q4:您优先考虑的车身级别是

微型车/小型车
紧凑型车
中型车
中大型车
大型车
紧凑型SUV
中型SUV
中大型SUV
大型SUV
MPV

Q5:您了解汽车相关信息的主要渠道有哪些

线下4S店/门店
汽车垂直平台（汽车之家/懂车帝等）
短视频平台（抖音/快手等）
社交平台（小红书/微博等）
朋友/家人推荐
品牌官方网站/公众号
传统媒体（报纸/电视/杂志）

Q6:您认为熟人朋友的汽车口碑对您购车决策的影响大吗

影响非常大
影响比较大
影响一般
影响比较小
几乎没有影响

Q7:您是否会因为网上大量的负面口碑放弃一款心仪的车型

一定会
大概率会
不一定
大概率不会
一定不会

Q8:您对当前主流汽车品牌的客服服务整体满意度打多少分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:购车前您是否会联系品牌官方客服咨询相关问题

一定会咨询
大概率会咨询
不确定，看情况
大概率不会咨询
一定不会咨询

Q10:您通常会向汽车客服咨询哪些问题

车辆价格与优惠活动
车辆配置与参数细节
提车周期与现车情况
贷款/分期购车政策
保养售后相关政策
车辆质量相关问题

Q11:您认为汽车客服回答问题的专业程度重要吗

非常重要，直接影响我对品牌的判断
比较重要，会影响我的购车决策
一般，只能作为参考
不太重要，我更相信自己了解的信息
完全不重要

Q12:您遇到的大部分汽车客服是否能快速解决您的问题

几乎都可以快速解决
大部分可以解决
大概一半可以解决
少数可以解决
几乎都解决不了

Q13:您遇到过汽车客服存在哪些问题

对产品信息不熟悉，答非所问
回复不及时，等待时间长
态度敷衍，不主动解决问题
承诺的优惠/福利无法兑现
泄露个人咨询信息
没有遇到过明显问题

Q14:如果客服服务体验很差，会影响您购买该品牌汽车的意愿吗

会直接放弃购买
会很大程度降低购买意愿
会有一定影响，但还是会看产品本身
几乎不会影响，只关注车辆产品本身
完全不会影响

Q15:如果客服服务体验很好，会提升您购买该品牌汽车的意愿吗

会大幅提升购买意愿
会一定程度提升购买意愿
只会有轻微影响
几乎不会提升，还是看产品本身
完全不会提升

Q16:购车后您是否会主动向身边的人分享您对该品牌汽车和客服服务的口碑

一定会分享，不管好坏
大概率会分享
只有对方询问才会说
大概率不会分享
一定不会分享

Q17:如果您对车辆和客服体验都很满意，您会向他人推荐该品牌汽车吗

一定会推荐
大概率会推荐
不一定，看情况
大概率不会推荐
一定不会推荐

Q18:您有多大可能会向他人推荐您体验过的、整体满意的汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:您向他人推荐一款汽车时，会重点提到哪些内容

车辆本身的性能质量
购车的价格与优惠
门店/客服的服务体验
售后保养的便捷性
品牌的口碑形象

Q20:如果您要吐槽一款车型，最先会吐槽哪个方面

车辆本身质量问题
价格不透明/优惠不合理
售前客服服务差
售后保养不方便
品牌口碑不好

Q21:您年龄所在的区间是

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q22:您的职业是

企业员工
公务员/事业单位人员
个体经营者/自由职业
学生
退休人员
其他

Q23:您的家庭月总收入是

5000元以下
5000元-10000元
10000元-20000元
20000元-50000元
50000元以上

Q24:您对汽车品牌售前客服还有哪些改进建议

填空1
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