汽车购买客户服务质量与购车意愿调查问卷

您好！我们正在开展汽车销售客服服务质量调研，希望了解您的体验与购车需求，您的回答将帮助我们提升服务质量，问卷仅需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄阶段

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您目前的购车计划是

半年内打算购车

1年内打算购车

1-3年内打算购车

暂时没有购车计划，仅在了解

Q4:您此前是否有过接触汽车品牌客服的经历

是，有多次接触

是，有过1次接触

否，从未接触过

Q5:您最常通过哪种渠道联系汽车品牌客服

4S店线下现场客服

品牌官方网站在线客服

品牌官方微信/公众号客服

客服热线电话

第三方汽车平台客服

Q6:请您对客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对客服回答的专业准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对客服解决问题的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对客服沟通的礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:客服是否能够主动告知您车型的相关优惠活动

全程主动告知所有优惠

只有我询问才会说明

部分优惠有隐瞒

完全没提优惠信息

Q12:客服是否会根据您的需求推荐合适的车型

推荐的非常贴合我的需求

推荐基本符合需求

推荐不太符合需求

完全没有做需求匹配推荐

Q13:您认为客服在哪些方面给您留下了较好的印象

回复及时不拖沓

专业知识扎实

态度热情耐心

服务流程清晰

能够站在客户角度考虑问题

Q14:您认为目前汽车客服存在的主要问题有哪些

响应等待时间太长

专业知识不足，回答含糊

服务态度冷漠敷衍

反复转接，需要重复描述问题

不主动告知购车相关费用和政策

过度推销，引起反感

Q15:整体来看，您对本次接触的汽车客服服务质量满意吗

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:如果您有购车需求，会优先选择客服服务体验更好的品牌吗

一定会优先选择

大概率会选择

不一定，看车型价格决定

不会优先考虑

Q17:客服的服务质量会影响您最终的购车决策吗

影响非常大，不好直接放弃

有一定影响，会作为参考因素

影响很小，主要看车型本身

完全不影响，只关注车辆本身

Q18:如果本次客服体验较好，您是否愿意向亲友推荐该品牌的车型

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q19:您有多大可能会因为本次客服体验，选择购买该品牌的汽车？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q20:您更希望客服采用哪种沟通跟进方式

添加微信随时沟通

电话沟通跟进

短信发送相关信息

不需要主动跟进，有问题我会主动咨询

Q21:您对汽车品牌客服服务还有哪些改进建议？

填空1

汽车购买客户服务质量与购车意愿调查问卷

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