客服渠道汽车购买意愿调研问卷

您好！我们正在开展关于不同客服渠道下消费者汽车购买意愿的调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研所有信息仅用于研究分析，严格保密，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您目前的职业是

企业普通员工

企业管理人员

个体经营者

自由职业者

公务员/事业单位人员

退休

学生

其他

Q4:您的家庭年收入范围是

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50-100万元

100万元以上

Q5:您是否有购买汽车的计划

近两年内计划购买

未来3-5年计划购买

暂时没有计划，仅了解

已有车辆，短期内不考虑再次购买

Q6:您打算购买的汽车类型是

传统燃油车

纯电动汽车

混合动力汽车

插电混合动力汽车

增程式电动汽车

还未确定

Q7:您能接受的购车预算是

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q8:您平时获取汽车相关信息，会通过哪些带客服咨询功能的渠道

汽车品牌官方网站在线客服

汽车品牌官方APP在线客服

第三方汽车资讯平台在线客服

汽车销售平台（如汽车之家、懂车帝）在线客服

抖音/快手等短视频平台品牌账号客服

微信公众号/小程序客服

4S店线下现场客服

电话客服

其他

Q9:您咨询汽车相关问题时，最常使用的客服渠道是

线上在线文字客服

线上语音客服

线下门店面对面客服

电话客服

Q10:您对线上在线客服解答购车问题的专业度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对线下门店客服解答购车问题的专业度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对电话客服解答购车问题的响应速度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为哪种渠道的客服更能让你全面了解目标汽车

线下门店面对面客服

线上在线文字客服

线上视频客服

电话客服

都差不多

Q14:在咨询购车问题过程中，客服的服务态度会影响您的购买意愿吗

影响很大，态度不好直接放弃购买

有一定影响，会纳入决策考虑

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q15:您更愿意在哪个客服渠道完成最终的购车意向登记

线下4S店客服登记

品牌官网/APP在线客服登记

第三方平台在线客服登记

电话登记

微信客服登记

Q16:您选择线上客服咨询购车问题，主要是看重哪些点

随时随地可以咨询，不受时间地点限制

可以留下文字记录方便后续查看

不用线下奔波，节省时间

咨询压力小，不想面对面沟通

客服响应更快

其他

Q17:您选择线下客服咨询购车问题，主要是看重哪些点

可以面对面沟通，讲得更清楚

可以顺便看实车，直观体验

更容易建立信任感

有问题可以当场解决

享受线下服务体验

其他

Q18:如果线上客服可以完整解答你的所有购车疑问，你是否愿意直接在线上下定购车

非常愿意，节省时间很方便

可以接受，流程没问题就会考虑

不太愿意，还是要线下看完再决定

完全不愿意，一定要线下门店交易

Q19:你遇到过客服无法解答购车相关问题的情况吗

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到

Q20:当客服无法解答你的问题时，你会怎么做

换一个渠道重新咨询

换同一个渠道的其他客服咨询

直接放弃了解这款车

等之后有机会再咨询

Q21:您有多大可能会因为优质的客服服务，提高您购买该品牌汽车的意愿？（0分完全不会，10分大大提高）

选项1

Q22:您认为目前线上购车咨询客服还有哪些需要改进的地方

填空1

Q23:您认为目前线下购车咨询客服还有哪些需要改进的地方

填空1

客服渠道汽车购买意愿调研问卷

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