关于客服的汽车购买意愿行业趋势调研

您好！我们正在开展汽车购买意愿与行业趋势相关调研，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷，您的回答对我们十分重要，请根据真实情况填写。

Q1:您是否已经拥有私人汽车？

是，目前拥有1辆

是，目前拥有2辆及以上

暂未拥有汽车

Q2:请问您未来1年内是否有购买或更换汽车的计划？

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q3:请问您未来1-3年内是否有购买或更换汽车的计划？

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q4:您计划购买/更换汽车时，主要考虑的车型是？

微型代步车

紧凑型轿车

中型轿车

中大型轿车

小型SUV

紧凑型SUV

中型SUV

中大型SUV

MPV

皮卡

跑车

新能源车（含增程式）

Q5:您更倾向购买哪种能源类型的汽车？

纯燃油车

纯电动车

插电混合动力车

增程式混合动力车

氢能源汽车

没有明确倾向

Q6:您计划购买汽车的预算区间大概是？

10万元以下

10万-15万元

15万-20万元

20万-30万元

30万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q7:您购车时最关注哪些方面？（可多选）

价格预算

品牌影响力

外观设计

内饰空间

续航里程（针对新能源车）

燃油经济性（针对燃油车）

安全配置

智能网联功能

售后保修政策

保值率

充电/补能便利性

Q8:您获取汽车相关资讯和信息的主要渠道是？

汽车品牌线下4S店

汽车类垂直网站/APP

短视频平台（抖音、快手等）

社交媒体（微博、小红书等）

朋友/家人推荐

汽车客服主动介绍推广

传统媒体（电视、报纸、杂志）

Q9:您对汽车品牌客服的专业能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为汽车客服的响应速度重要吗？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q11:您是否会因为客服的优质服务改变对一个汽车品牌的选择？

完全不会

可能性很小

不确定

可能性较大

一定会

Q12:如果您购车，会更倾向选择哪种购买渠道？

线下品牌4S店

线上汽车电商平台

品牌官网直购

二级经销商

Q13:您是否接受线上沟通对接，线下看车提车的购车模式？

完全不接受

不太接受

无所谓

比较接受

完全接受

Q14:您认为当前纯电动汽车最需要改进的方面是？

续航里程

充电便利性

电池安全

价格降低

保值率提升

售后服务质量

Q15:面对新能源车的价格波动，您会？

担心降价，推迟购车计划

不受影响，按原计划购车

趁降价促销尽快入手

继续观望等待进一步降价

Q16:您觉得未来3年燃油车会被新能源车大规模替代吗？

完全不会

可能性较小

不确定

可能性较大

一定会

Q17:您如果选择新能源车，主要是因为哪些原因？（可多选）

购车有补贴，上牌更方便

使用成本比燃油车低

更环保符合政策趋势

智能化体验更好

驾驶体验更安静平顺

周围人都买，跟风选择

Q18:您如果依然选择燃油车，主要顾虑新能源车的哪些点？（可多选）

续航里程不足

充电不方便

电池不安全

电池衰减后续换电池成本高

保值率太低

维修保养成本高

Q19:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的家庭年收入是？

10万元以下

10万-20万元

20万-50万元

50万-100万元

100万元以上

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