客服场景下消费者汽车购买意愿与消费行为调研

您好！我们正在开展一项关于消费者汽车购买意愿与消费行为的调研，希望了解您在相关场景的真实想法与需求。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，占用您几分钟时间，感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄阶段

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您目前的婚姻状况

未婚

已婚未育

已婚已育

其他

Q4:您的职业是

企业普通员工

企业管理层

公务员/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

学生

其他

Q5:您的家庭月总收入范围

5000元以下

5000-10000元

10000-20000元

20000-30000元

30000元以上

Q6:您目前是否已经拥有私人汽车

没有，计划1年内购买

没有，计划1-3年内购买

没有，暂时没有购车计划

已经拥有1辆

已经拥有2辆及以上

Q7:若您计划购车，购车的主要目的是

日常上下班通勤

家庭代步出行

商务接待用途

长途自驾游使用

满足购车刚需（刚需购房后购车）

置换升级旧车

其他

Q8:如果您要购买汽车，您更倾向于哪种类型的车型

微型车/小型车

紧凑型车

中型车

中大型车

SUV

MPV

新能源微型车

新能源紧凑型车

新能源中型SUV

跑车

其他

Q9:您对动力类型的偏好是

纯燃油车

纯电动汽车

油电混合动力车

插电混合动力车

增程式电动车

其他

Q10:您计划购车的总预算范围是

10万元以下

10万-15万元

15万-20万元

20万-30万元

30万-50万元

50万以上

Q11:您获取汽车相关信息的主要渠道有哪些（可多选）

品牌官网/官方公众号

汽车垂类资讯平台

短视频平台（抖音/快手等）

线下4S店

朋友/家人推荐

汽车客服主动联系介绍

车展/大型车展活动

其他

Q12:您是否接受过汽车品牌/门店的客服主动咨询服务

经常接受

偶尔接受

仅接受过1次

从未接受过

Q13:您对过往接触过的汽车客服服务的满意程度打分为

分数

标签

Q14:您认为汽车客服提供哪些信息对您购车决策帮助最大（可多选）

实时价格优惠信息

车型配置细节对比

当前现车库存情况

金融贷款/分期方案

提车周期说明

售后保养政策说明

车主真实评价反馈

试驾预约安排

Q15:您更愿意通过哪种渠道和汽车客服沟通购车相关问题

线下门店面对面沟通

电话沟通

微信/企业微信文字沟通

品牌官网在线客服

第三方平台在线客服

短视频私信沟通

Q16:汽车客服的专业程度会多大程度影响您的购车决策

完全不会影响，我已经有明确决定了

影响很小，仅做参考

有一定影响，会纳入决策参考

影响很大，专业的客服会大幅提升我购车的意愿

非常影响，差的客服体验会直接让我放弃购买该品牌

Q17:如果客服多次主动跟进您的购车需求，您的感受是

很贴心，能及时解决我的疑问

可以接受，不频繁就好

有点打扰，但能理解

非常反感，会降低我对品牌的好感

Q18:您在咨询购车问题时，最希望客服具备哪些特质（可多选）

专业熟悉车型和政策

回答及时不拖沓

态度热情有耐心

不强行推销，尊重个人意愿

能给出贴合需求的购车建议

信息透明不隐瞒车辆问题

Q19:如果客服向您推荐了超出您初始预算的车型，您会怎么做

直接拒绝，坚持原来的预算

会了解一下，合适也可以考虑

如果推荐确实符合需求，会调整预算购买

会反感，觉得客服强行推销

Q20:您在购车前，会向客服预约线下试驾吗

一定会预约，试驾后再决定

大概率会预约，看时间安排

不一定，有没有试驾都可以

不会预约，直接决定购买

Q21:对于购车后的售后问题，您更愿意联系品牌官方客服还是线下门店销售对接

品牌官方客服，更规范有保障

线下门店销售/对接专员，更熟悉我的情况

都可以，哪个方便联系哪个

Q22:您选车时最看重以下哪些因素（可多选）

汽车价格

油耗/续航表现

空间大小

外观设计

安全配置

品牌口碑

智能化配置

售后保养成本

环保属性（新能源）

Q23:您是否会因为某品牌客服服务体验好，而优先选择该品牌的汽车

一定会，好服务很重要

大概率会，会作为优先选项

不一定，主要看车本身的产品力

一定不会，只看车辆本身不看服务

Q24:您对汽车客服服务还有哪些改进建议？

填空1

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