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客服服务及政策对消费者汽车购买意愿影响调研

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解客服服务体验及相关购车政策对您汽车购买意愿的影响，您的回答仅用于学术研究分析，我们将严格保密所有信息。请您根据实际情况填写，再次感谢您的支持！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q3:您的最高学历

初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士研究生及以上

Q4:您当前的职业

企业职员
机关/事业单位工作人员
个体经营者
自由职业者
学生
退休人员
其他

Q5:您的家庭月均总收入

5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30001-50000元
50000元以上

Q6:您目前是否拥有汽车

是，已拥有至少一辆汽车
暂时没有，计划1年内购买
暂时没有，计划1-3年内购买
暂时没有，暂无明确购车计划

Q7:如果您计划购车，您意向的车型是

微型车
紧凑型车
中型车
中大型车
大型车
SUV
MPV
跑车
新能源微型车
新能源紧凑型车
新能源中型车
新能源SUV
其他

Q8:您计划购车的预算范围是

10万元及以下
10万-20万元
20万-30万元
30万-50万元
50万-100万元
100万元以上

Q9:您在购车前，通常会通过哪些渠道了解车型及购车相关信息（可多选）

品牌官方网站/APP
汽车资讯平台（懂车帝、汽车之家等）
线下4S店咨询
品牌官方客服咨询
社交平台（抖音、小红书、微博等）
亲朋好友推荐
线下车展
其他

Q10:您购车前是否有过联系品牌官方客服或4S店客服咨询的经历

多次咨询过
咨询过1-2次
从未咨询过

Q11:您对过往接触过的汽车品牌客服响应速度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您对过往接触过的汽车品牌客服专业知识储备满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您对过往接触过的汽车品牌客服服务态度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您对过往接触过的汽车品牌客服解决问题的能力满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:客服提供信息的准确完整性，会多大程度影响您对该品牌汽车的购买意愿

完全不影响
影响很小
一般影响
比较大影响
非常大影响

Q16:不好的客服服务体验，会让您放弃购买该品牌汽车吗

肯定不会
大概率不会
不确定
大概率会
肯定会

Q17:好的客服服务体验，会提升您选择该品牌汽车的意愿吗

完全不会提升
略微提升
一定程度提升
较大提升
极大提升

Q18:您是否了解当前国内针对汽车消费的相关支持政策（如新能源购车补贴、购置税减免等）

非常了解
大致了解
听说过但不清楚具体内容
完全不了解

Q19:购车补贴/购置税减免这类政策，会影响您的购车计划吗

完全不影响，本来就要买
有一定影响，但不会改变购车计划
会让我提前购车
会促使我从原本不打算买车转为计划购车
不确定

Q20:如果新能源汽车取消购车补贴政策，您会选择购买传统燃油车还是依然购买新能源汽车

转而购买传统燃油车
依然购买新能源汽车
取消的话就暂时不买了
本来就计划买燃油车不受影响

Q21:汽车下乡政策对您在农村地区购车的意愿有影响吗

我不在农村购车，无影响
没有影响，本来就计划买
有一定影响，会提升我的购车意愿
影响很大，直接促使我购车
不确定

Q22:您是否会因为限牌政策，转而购买符合上牌要求的新能源汽车

不会，坚持买原本意向的车型
会，直接改为购买新能源汽车
我所在城市不限牌，不涉及这个问题
不确定

Q23:置换补贴政策会促使您提前更换现有汽车吗

不会，暂时没有换车计划
会，会提前启动换车计划
刚好要换车，会选择有置换补贴的品牌
对我没有影响

Q24:低息/免息车贷政策，会多大程度提升您的购车意愿

完全不提升
略微提升
一定程度提升
较大提升
极大提升

Q25:购车政策信息是否是您决定购车时间和品牌的重要考虑因素

完全不是
是次要因素
是重要因素之一
是核心决定因素

Q26:您更希望通过哪个渠道获取官方购车政策信息

品牌官方客服主动告知
品牌官方公众号/官网
新闻媒体报道
4S店销售人员告知
政府相关部门官网

Q27:您还有其他关于客服服务或购车政策对购车意愿影响的想法可以补充在这里

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