客服视角下汽车购买意愿竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在从客服场景了解消费者的汽车购买意愿与竞品选择倾向，您的反馈对我们十分重要，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否有在未来1-2年内购买汽车的计划

已经确定要购买，正在筛选车型

有初步计划，正在了解信息

暂时还不确定，仅做前期关注

1-2年内没有购买计划

Q2:您当前是否已经拥有汽车

没有拥有，本次是首次购车

拥有1辆，本次是增购

拥有1辆，本次是换购

拥有2辆及以上，本次是增购/换购

Q3:您计划购买的汽车价位是

10万元以下

10万-15万元

15万-20万元

20万-30万元

30万-50万元

50万元以上

Q4:您更倾向购买哪种类型的汽车

燃油车

纯电动汽车

插电混合动力汽车

增程式混合动力汽车

还没有确定

Q5:您目前主要通过哪些渠道了解意向汽车的信息

品牌官方客服咨询

汽车4S店现场咨询

汽车类门户网站/APP

短视频平台内容

亲友推荐

车展/线下展会

其他

Q6:您在了解汽车信息的过程中，是否联系过品牌官方客服进行咨询

多次咨询过不同品牌客服

咨询过1-2个品牌客服

听说过但没有咨询过

完全不知道可以找官方客服咨询

Q7:您对汽车品牌官方客服的整体信任度打多少分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您咨询汽车品牌客服时，最常咨询哪类问题

车型配置参数

当前购车优惠活动

提车/交付周期

金融贷款方案

售后保养政策

竞品车型对比相关问题

车辆续航/油耗相关问题

其他

Q9:不同品牌客服的回复专业度差异是否会影响您的购车选择

影响很大，专业度差直接排除该品牌

有一定影响，会作为参考因素之一

影响很小，主要还是看车辆本身

完全不影响，只看车辆产品力

Q10:您第一意向考虑购买哪个品牌的汽车

比亚迪

特斯拉

大众

丰田

本田

吉利

长安

哈弗

小鹏

理想

蔚来

BBA（奔驰/宝马/奥迪）

其他品牌

Q11:您第二意向考虑购买哪个品牌的汽车

比亚迪

特斯拉

大众

丰田

本田

吉利

长安

哈弗

小鹏

理想

蔚来

BBA（奔驰/宝马/奥迪）

还没有确定，只有第一意向

Q12:和竞品相比，您选择第一意向品牌最核心的三个原因是

客服咨询体验更好

品牌口碑更优

车辆外观设计更符合喜好

配置性价比更高

续航/油耗表现更好

空间满足需求

售后保养政策更贴心

价格符合预算

充电/补能更方便

智能化配置更丰富

Q13:对比第一意向品牌，您觉得第二意向品牌的优势有哪些

客服响应速度更快

客服解答更专业详细

品牌影响力更大

价格更低

配置更丰富

续航能力更强

售后保障更好

优惠活动力度更大

交付周期更短

暂时没有发现明显优势

Q14:对比第一意向品牌，您觉得第二意向品牌存在哪些不足

客服回复不及时，多次等待

客服对产品问题解答不清晰

品牌认可度低

价格偏高

配置缩水

续航达不到预期

售后网点少

优惠力度小

交付周期太长

智能化体验差

Q15:您是否因为竞品客服的糟糕体验，直接放弃了该品牌的车型

有过这样的经历

没有过，但如果遇到肯定会放弃

没有过，也不会因为客服体验放弃

Q16:如果不同竞品车型产品力相近，客服体验会不会成为您最终选择的决定因素

肯定会，好的客服体验让人更放心

可能会，会作为重要参考

不会，还是更看重车辆本身

Q17:您向他人推荐您的第一意向购车品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您的职业

企业员工

公务员/事业单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

学生

其他

Q20:您的家庭月均收入

5000元以下

5000-10000元

10000-20000元

20000-50000元

50000元以上

Q21:您对汽车品牌客服在竞品咨询方面还有哪些建议或者需求

填空1

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