客服群体子女教育投入意愿与用户体验调查问卷

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解客服群体对子女教育的投入意愿与相关体验，所有数据仅用于研究分析，严格保护您的个人隐私，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

25岁及以下

26-30岁

31-35岁

36-40岁

41岁及以上

Q3:您的婚姻状态

未婚

已婚未育

已婚已育

其他

Q4:您子女的数量

暂无子女

1个

2个

3个及以上

Q5:您子女当前所处的教育阶段

暂无子女

学龄前

小学

初中

高中

大学及以上

Q6:您目前所在的客服岗位类型

线上客服（文字/语音）

线下门店客服

电话客服

客服主管/管理岗

其他客服相关岗位

Q7:您从事客服工作的年限

1年及以下

2-3年

4-5年

6-10年

11年及以上

Q8:您的家庭月总收入大概在哪个区间

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30001元及以上

Q9:您对目前自身的收入水平满意度评分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:如果您有/准备生育子女，您计划在子女教育上的总投入占家庭总收入的比例大概是多少

10%及以下

11%-20%

21%-30%

31%-40%

41%及以上

Q11:您优先会增加在子女哪方面的教育投入（可多选）

学科课外辅导

兴趣爱好培养

素质拓展/夏令营

择校/学区房投入

在线教育课程

心理健康辅导

出国留学储备

Q12:您是否愿意为了子女获得更好的教育资源，减少家庭在其他方面的开支

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q13:您更倾向于选择哪类子女教育产品/服务

线下培训机构课程

线上录播/直播课程

一对一私教服务

自助学习类产品

素质体验类项目

Q14:您向其他家长推荐您目前使用的子女教育产品/服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q15:您在选择子女教育产品/服务时，最关注的因素是

价格成本

师资力量

教育效果

品牌口碑

上课便利性

服务体验

Q16:请您对当前市面子女教育产品的性价比进行打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:您是否了解国家关于教育投入的相关补贴政策

完全不了解

听过但不了解具体内容

基本了解

非常了解

Q18:政策补贴是否会提高您对子女教育的投入意愿

完全不会

影响很小

有一定影响

会显著提高投入意愿

Q19:您主要通过什么渠道了解子女教育相关产品/服务

社交媒体平台

身边家长推荐

学校老师推荐

线下机构推广

搜索引擎查找

Q20:您是否遇到过子女教育产品虚假宣传/服务体验差的问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

遇到过且影响很大

Q21:请您对目前子女教育行业的整体服务体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q22:您未来1-3年内是否计划增加子女教育的投入金额

不会增加，维持现有投入

计划增加5%以内

计划增加5%-15%

计划增加15%-30%

计划增加30%以上

Q23:您在子女教育投入过程中遇到的最大困难是什么

填空1

Q24:您对子女教育产品/服务还有哪些改进建议

填空1

客服群体子女教育投入意愿与用户体验调查问卷

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