客服群体子女教育投入意愿竞品调研问卷

您好！我们正在开展客服群体子女教育投入意愿相关调研，感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

25岁及以下

26-30岁

31-35岁

36-40岁

41岁及以上

Q3:您目前的子女数量

暂无子女

1个

2个

3个及以上

Q4:您子女目前所处的教育阶段

未入园

幼儿园

小学

初中

高中

大学及以上

多个子女分属不同阶段

Q5:您的岗位类型

一线客服

客服组长

客服主管

客服经理

其他客服相关管理岗

Q6:您从事客服工作的年限

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年及以上

Q7:您的家庭月均总收入

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30001元及以上

Q8:您是否认同子女教育投入是家庭最重要的长期投入

非常不认同

比较不认同

一般

比较认同

非常认同

Q9:您家庭每年子女教育总投入占家庭年收入的比例大约是

10%及以下

11%-20%

21%-30%

31%-40%

41%及以上

Q10:您目前为子女投入的教育消费包含哪些类型

校内学杂费/书本费

课外教辅资料

校外学科类培训（语文/数学/英语等）

校外素质类培训（美术/音乐/体育等）

兴趣爱好培训（编程/演讲/棋类等）

研学/夏令营/冬令营活动

住宿/寄宿费用

教育保险

Q11:针对校内学科知识，您更倾向于选择哪种辅导方式

家长自行辅导

学校课后延时服务

线下培训机构辅导

线上直播/录播课程辅导

一对一个性化辅导

Q12:您选择校外培训机构时，最先考虑的因素是

课程价格

师资力量

机构品牌口碑

上课便利性

教学效果承诺

班级人数规模

Q13:您日常了解子女教育相关机构/产品信息的主要渠道是

朋友圈/微信群推荐

抖音/小红书等社交媒体

学校老师推荐

其他家长推荐

机构线下推广

搜索引擎搜索

Q14:您是否体验过线上子女教育课程

从未体验

偶尔体验

经常报名

只选择线上课程

Q15:相较于线下教育产品，您能接受线上课程的价格折扣幅度是

线上课程价格应该比线下低50%以上

线上课程价格应该比线下低30%-50%

线上课程价格应该比线下低10%-30%

效果相近的话价格差异可以接受

Q16:您身边同行业客服朋友，对子女教育的投入积极性整体如何

非常低，大部分不愿意多花钱

比较低，只愿意承担基础费用

一般，会根据需求投入

比较高，愿意为优质资源付费

非常高，愿意投入大部分积蓄给子女教育

Q17:您认为目前市场上子女教育产品价格是否合理

整体价格过低

价格基本合理

整体略高，还能接受

整体过高，难以承受

Q18:您目前接触过的竞品教育机构中，您比较认可的是哪些品牌

学而思

新东方

猿辅导

作业帮

高途

本地中小型培训机构

兴趣类小众品牌机构

没有认可的品牌

Q19:您对目前您选择的教育机构的满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q20:您更换子女教育产品/机构的主要原因通常是

价格过高

教学效果不好

师资变动

上课地点不方便

服务体验差

其他机构有更吸引人的优惠

Q21:未来1-2年，您是否计划增加子女教育的总投入

确定不会增加

暂时不打算增加

不确定，看情况

计划小幅增加

计划大幅增加

Q22:如果增加投入，您计划增加在哪方面

学科类培训提升

素质类兴趣培养

择校/升学相关投入

研学/拓展活动

教育保险储备

出国学习储备

Q23:您对目前子女教育行业的产品/服务还有哪些意见或建议

填空1

客服群体子女教育投入意愿竞品调研问卷

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