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客户财务消费偏好与满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您的财务消费习惯，优化我们的金融产品与服务，我们开展本次问卷调查。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，所有信息将严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄区间是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q2:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20001元及以上

Q3:您目前的职业类型是

企业在职员工
机关/事业单位工作人员
个体经营者
自由职业者
学生
退休人员
其他

Q4:您每个月的消费支出占收入的比例大约是

20%及以下
21%-40%
41%-60%
61%-80%
80%以上

Q5:您日常主要的消费支出方向包含哪些（可多选）

餐饮美食
住房租金/房贷
服装鞋帽
交通出行
休闲娱乐
教育培训
医疗健康
投资理财
人情往来
数码电子产品
其他

Q6:您日常消费更偏好哪种支付方式

移动支付（微信/支付宝等）
银行卡刷卡支付
现金支付
数字人民币支付
信用消费产品（信用卡/花呗/京东白条等）

Q7:您是否有使用信用类消费产品（信用卡、消费贷等）的习惯

经常使用
偶尔使用
几乎不使用
从未使用过

Q8:若使用信用消费产品，您更看重哪方面特性

额度高低
利率/手续费高低
还款便捷性
优惠活动力度
征信影响程度

Q9:您日常是否会做消费记账规划

每天坚持记账，严格规划支出
偶尔记账，大概规划支出
从不记账，想到哪里花到哪里
只记大额支出

Q10:您更倾向于在哪类渠道购买金融理财类产品

银行线下网点
银行官方APP
第三方互联网理财平台
证券公司线下营业部
证券公司APP
保险公司渠道
其他

Q11:您选择投资理财类产品时，主要考虑哪些因素（可多选）

风险等级
预期收益率
产品流动性
起投金额
品牌可信度
手续费高低
投资期限
其他

Q12:您能接受的投资理财风险等级是

极低风险（几乎不亏损，收益稳定）
低风险（小幅波动，整体收益稳定）
中风险（中等波动，可能有小幅亏损）
中高风险（较大波动，可能有阶段性亏损）
高风险（大幅波动，可承受本金亏损）

Q13:您对我们提供的个人消费支付服务整体满意度如何

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q14:您对我们提供的投资理财类产品整体满意度如何

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q15:您对我们提供的信贷类产品整体满意度如何

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未使用过相关产品

Q16:您对我们线下网点/线上服务的办理效率是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q17:您对我们客服服务的专业度和响应速度是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q18:您觉得我们的金融产品收费（手续费、服务费、利率等）透明度如何

非常透明
比较透明
一般
不太透明
非常不透明

Q19:和同行业其他机构相比，我们的收费水平您认为是否合理

非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理

Q20:您向他人推荐我们的财务相关产品与服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q21:您希望我们增加哪些类型的消费优惠活动（可多选）

日常消费返现
节日消费满减
特定场景（餐饮/出行/购物）折扣
积分兑换礼品
投资理财手续费减免
信贷利率优惠
其他

Q22:您未来是否愿意尝试我们推出的新财务消费类产品

非常愿意，第一时间尝试
愿意，会先了解信息再尝试
一般，看需求决定
不太愿意，习惯用现有产品
完全不愿意尝试新产品

Q23:您对我们的财务产品和服务还有哪些改进建议？

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