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财务领域品牌忠诚度舆情监测调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解您对财务类品牌的认知与使用情况，所有数据仅用于舆情分析研究，我们将严格保护您的个人信息，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男
女

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业是

企业在职员工
机关/事业单位工作人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
学生
其他

Q4:您的个人可投资资产规模大概是

10万元以下
10万-50万元
50万-100万元
100万-300万元
300万元以上

Q5:您目前使用过以下哪些财务相关品牌的产品/服务（可多选）

银行（国有大行）
银行（股份制商业银行）
银行（城市商业银行）
证券公司
基金公司
保险公司
第三方支付平台
互联网理财平台
会计师事务所
财务咨询公司
其他

Q6:您最常使用的财务品牌是哪一个

国有大行
股份制商业银行
城商行/农商行
头部证券公司
头部基金公司
知名保险公司
第三方支付品牌
互联网理财品牌
其他

Q7:您使用当前最常使用的这个财务品牌多长时间了

不到1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q8:您向他人推荐您最常使用的这个财务品牌的可能性有多大？（0分代表完全不会推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q9:请对该财务品牌的产品安全性进行打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数
标签

Q10:请对该财务品牌的服务效率进行打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数
标签

Q11:请对该财务品牌的工作人员专业度进行打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数
标签

Q12:请对该财务品牌的收费透明度进行打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数
标签

Q13:请对该财务品牌的品牌口碑进行打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数
标签

Q14:过去一年内，您是否更换过您主要使用的财务品牌

是，更换过1次
是，更换过2次及以上
没有更换过

Q15:如果有更好的产品/服务推出，您是否会考虑更换您目前主要使用的财务品牌

肯定会更换
可能会更换
不确定
不太会更换
肯定不会更换

Q16:您选择长期使用一个财务品牌，主要看重哪些因素（可多选）

品牌安全性高
服务态度好
办事效率高
费率更低
产品收益更稳定
线下网点多办理方便
线上系统好用
口碑好知名度高
工作人员专业
其他

Q17:您通常从哪些渠道了解财务品牌的相关信息（可多选）

线下网点宣传
工作人员介绍
亲友推荐
微信公众号/视频号
微博/抖音等社交媒体
财经新闻/资讯平台
网络广告
金融类论坛社区
其他

Q18:您是否看到过关于您主要使用的这个财务品牌的负面舆情信息

经常看到
偶尔看到
从来没看到过
没注意过

Q19:看到关于该财务品牌的负面信息后，对您继续使用该品牌的影响大吗

影响非常大，会立刻考虑更换品牌
影响比较大，会持续关注事态发展再决定
影响很小，不会改变我现有的使用计划
完全没有影响

Q20:您认为财务品牌的负面舆情，多大程度上反映了品牌的真实问题

完全反映，大部分负面都是真实存在的
部分反映，少数负面存在夸大或不实
很难判断，真假参半
基本不反映，大部分负面都是恶意炒作

Q21:当不同信息来源关于同一个财务品牌的评价出现矛盾时，您更愿意相信哪类来源的信息

官方发布的声明
亲朋好友的实际体验
第三方权威机构的测评/报道
普通用户在社交平台的分享
财经领域大V的点评

Q22:哪些类型的负面舆情会最影响您对一个财务品牌的信任（可多选）

卷款跑路/资金安全问题
诈骗/误导销售问题
工作人员违规操作问题
服务态度恶劣办事拖沓
收费不透明乱扣费
泄露用户个人信息
虚假宣传产品收益
被监管部门处罚
其他

Q23:如果您一直使用的财务品牌出现了负面舆情，您会怎么做

立刻转出资金/终止合作
先减少在该品牌的资产规模，观察后续情况
保持观望，等待官方给出解决方案
不受影响，继续保持原有使用状态

Q24:您对提升财务品牌信任度和忠诚度有什么其他建议吗

填空1
财务领域品牌忠诚度舆情监测调研问卷
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