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财务品牌忠诚度口碑调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次财务品牌忠诚度口碑调研，您的真实反馈对我们非常重要，问卷信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您最近一年内使用过哪些类型的财务相关品牌产品/服务

银行（储蓄/贷款/信用卡等）
证券/基金投资
互联网支付平台
互联网理财平台
保险产品
财务咨询服务
其他财务相关服务

Q2:您目前最常使用的财务品牌是哪一个

Q3:您使用当前这个核心财务品牌的时长有多久

不到1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您向亲朋好友推荐当前常用财务品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q5:您对当前常用财务品牌的整体满意度打分

分数
标签

Q6:当您需要购买新的财务产品/服务时，您会优先选择当前常用的品牌吗

一定会优先选择
大概率会优先选择
不确定，会对比其他品牌再决定
大概率不会优先选择
一定不会优先选择

Q7:您选择长期使用当前这个财务品牌的原因有哪些

品牌知名度高，值得信任
服务费率更低，性价比高
产品种类齐全，能满足所有需求
服务体验好，办理业务方便快捷
客服响应及时，解决问题效率高
安全性高，从未出现过资金或信息问题
身边很多人都在用，口碑不错
习惯了，不想换品牌
其他

Q8:您身边的人对当前常用财务品牌的评价整体是

非常好，大部分人都很认可
比较好，正面评价多于负面
一般，好坏评价各半
比较差，负面评价更多
非常差，很少有人满意
不太清楚身边人的评价

Q9:您是否主动和身边人推荐过您当前常用的这个财务品牌

经常主动推荐
偶尔会主动推荐
别人问起才会推荐
从来没有推荐过
会主动说这个品牌不好

Q10:过去一年内，您是否更换过核心使用的财务品牌

更换过，从原来的品牌换成了其他品牌
没有更换，还是一直用原来的品牌
新增了其他品牌，原来的品牌还在继续用

Q11:如果您有过更换财务品牌的经历，促使您更换的原因是什么

原来的品牌口碑变差，负面新闻变多
新品牌费率更低，更划算
新品牌的产品功能更符合需求
原来品牌服务体验变差，办理业务越来越麻烦
身边朋友推荐了更好的品牌
原品牌出现过安全问题，不再信任
其他

Q12:您平均多久会主动关注一次您常用财务品牌的相关口碑评价

每周都会关注
每月关注1-2次
每季度关注1-2次
半年关注一次
几乎从不主动关注

Q13:您通常会通过哪些渠道了解财务品牌的口碑信息

亲朋好友的口头推荐/评价
社交媒体平台（微信/微博/小红书等）
财经类新闻/资讯平台
第三方评价/投诉平台
银行/券商等线下网点的口碑
短视频平台（抖音/快手等）
其他

Q14:网上的负面评价对您继续使用该财务品牌的影响大吗

影响非常大，看到负面就会考虑更换
影响比较大，会开始留意品牌的问题
影响一般，会看负面内容是否和自己相关
影响比较小，只要自己用着没问题就不会换
完全没有影响，只相信自己的使用体验

Q15:如果同类型其他财务品牌推出更优惠的活动，您会更换品牌吗

一定会换，哪个优惠用哪个
大概率会换，优惠力度足够就换
不一定，会综合对比再决定
大概率不会换，已经习惯了现在的品牌
一定不会换，不信任新品牌

Q16:您是否认同“我身边很多人都在长期用同一个财务品牌”这个说法

非常认同
比较认同
一般
比较不认同
非常不认同

Q17:您是否认同“我常用的财务品牌在行业内口碑比其他品牌更好”这个说法

非常认同
比较认同
一般
比较不认同
非常不认同

Q18:您认为以下因素对财务品牌忠诚度的影响程度打分（1分完全不重要，5分非常重要）：品牌安全性

分数
标签

Q19:您认为以下因素对财务品牌忠诚度的影响程度打分（1分完全不重要，5分非常重要）：服务费率水平

分数
标签

Q20:您认为以下因素对财务品牌忠诚度的影响程度打分（1分完全不重要，5分非常重要）：服务便捷性

分数
标签

Q21:您认为以下因素对财务品牌忠诚度的影响程度打分（1分完全不重要，5分非常重要）：口碑评价

分数
标签

Q22:您认为以下因素对财务品牌忠诚度的影响程度打分（1分完全不重要，5分非常重要）：品牌历史与知名度

分数
标签

Q23:您的年龄是

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上

Q24:您的个人可投资资产规模大概是

10万元以下
10万-50万元
50万-100万元
100万-300万元
300万-1000万元
1000万元以上

Q25:您对提升财务品牌口碑和用户忠诚度还有什么其他建议吗

填空1
财务品牌忠诚度口碑调研问卷
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