财务服务品牌忠诚度与客户满意度调查问卷

Q1:您是否使用过商业品牌提供的财务相关服务（如理财、记账、信贷、财税咨询等）

Q2:您目前最常使用的财务服务品牌有几个

Q3:您使用当前常用财务品牌服务的时长是多久

Q4:您平均多久会使用一次该品牌的财务服务

Q5:请您对该财务品牌的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对该品牌财务服务的安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对该品牌的服务响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对该品牌服务人员的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对该品牌收费的透明度与合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对该品牌产品/服务的多样性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对该品牌APP/官网的操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您向亲友推荐该财务服务品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q13:当您有新的财务服务需求时，您会优先选择当前常用品牌吗

Q14:过去一年中，您是否主动向他人推荐过该财务品牌

Q15:您选择长期使用该财务品牌的主要原因有哪些

Q16:如果其他同类品牌推出更优惠的活动，您会更换品牌吗

Q17:您是否能接受该品牌涨价，在什么情况下您会接受

Q18:过去一年内，您是否因为该品牌的问题产生过不满或者投诉

Q19:如果您对服务产生不满，该品牌的处理结果您满意吗（无不满可跳过选此项）

Q20:您认为该财务品牌相比其他同类品牌，最大的优势是什么

Q21:您认为该品牌目前最需要改进的地方有哪些

Q22:您认为该品牌对客户的重视程度如何

Q23:您对该财务品牌还有哪些其他的建议或意见？