财务品牌忠诚度与福利满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对财务相关品牌的用户忠诚度与福利满意度调研，希望能了解您的真实使用体验与想法。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是否使用过财务类品牌的产品/服务（如银行、互联网理财、第三方支付、记账APP等）

是

否

Q2:您目前最常使用的财务品牌是哪一个

国有商业银行

股份制商业银行

城市商业银行

第三方支付平台

互联网理财平台

个人记账APP

保险财务服务

其他

Q3:您使用该财务品牌的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您平均每月使用该财务品牌相关服务的频率是

不到1次

1-5次

6-15次

16次以上

Q5:您向朋友推荐该财务品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:您对该财务品牌的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当您有新的财务需求时，您会优先选择当前使用的品牌吗

一定会优先选择

大概率会选择

不确定，会对比其他品牌再决定

大概率会选择其他品牌

一定会选择其他品牌

Q8:过去一年内，您是否更换过主要使用的财务品牌

从未更换，一直使用当前品牌

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q9:您选择长期使用当前财务品牌的主要原因有哪些

品牌知名度高

服务安全性有保障

手续费/费率更低

功能满足需求

使用习惯了不想更换

提供的福利更吸引人

服务响应速度快

身边人都在用

Q10:您对该财务品牌提供的会员福利整体满意度评分

分数

标签

Q11:该财务品牌您目前享受过哪些类型的福利

转账/提现手续费减免

消费返现/立减优惠

投资理财收益加成

免费账户安全保障

会员积分兑换礼品/权益

生日专属福利

理财咨询免费服务

信用卡还款优惠

从未享受过任何福利

Q12:您认为该财务品牌提供福利的覆盖范围如何

覆盖人群很广，大部分用户都能享受

只有活跃用户/高等级用户能享受

只有少数大额资产用户能享受

几乎没什么可享受的福利

Q13:您觉得当前财务品牌的福利更新频率怎么样

更新很频繁，总有新福利

偶尔更新，基本能保持新鲜感

很少更新，一直都是老活动

几乎不更新，没见过新福利

Q14:您认为该财务品牌的福利领取便捷性如何

非常便捷，流程简单

比较便捷，操作不复杂

一般，偶尔会遇到问题

比较繁琐，步骤太多

非常难领取，经常领不到

Q15:您认为以下哪类福利对您吸引力最大

直接的手续费/费率减免

消费返现/现金红包

投资理财收益提升福利

实用实物/虚拟礼品兑换

生活消费类权益（如影音会员、出行优惠）

免费的财务咨询/规划服务

账户安全升级保障

Q16:当前财务品牌的福利，是否会影响您继续使用该品牌的决定

影响很大，福利是我留在这里的主要原因

有一定影响，会作为重要参考

影响很小，只是加分项

完全没有影响，我不会因为福利决定去留

Q17:您对该财务品牌的服务安全性满意度评分

分数

标签

Q18:您对该财务品牌的服务响应效率满意度评分

分数

标签

Q19:您对该财务品牌的产品功能满足度满意度评分

分数

标签

Q20:您对该财务品牌的收费/费率合理性满意度评分

分数

标签

Q21:您是否关注过其他竞争财务品牌推出的福利活动

经常关注，会对比福利差异

偶尔会看，但不会特意对比

很少关注，没兴趣了解

完全不关注

Q22:如果其他品牌推出比当前品牌更好的福利，您会更换品牌吗

一定会立刻更换

可能会尝试更换

不确定，看更换成本

大概率不会更换，习惯了当前品牌

一定不会更换

Q23:您对当前使用的财务品牌在福利设计方面有什么改进建议

填空1

Q24:您还有其他想反馈的想法或需求吗

填空1

财务品牌忠诚度与福利满意度调查问卷

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