财务服务体验活动效果评估问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次财务服务体验活动效果评估调研，您的真实反馈对我们优化财务服务体验非常重要，本次调研所有信息均严格保密，请您放心填写。

Q1:您是否参与了本次财务服务体验活动

是，全程参与

是，参与了部分环节

听说过但没有参与

完全没听说过

Q2:您通过什么渠道了解到本次财务服务体验活动

企业内部通知/公告

财务部门人员告知

同事/朋友推荐

线上社交媒体推广

其他线下宣传

Q3:您参与本次活动的主要动因是

对财务服务优化感兴趣

活动有福利奖励吸引

单位要求参与

刚好有空顺路参与

其他

Q4:您认为本次财务服务体验活动的宣传推广力度如何

力度很大，很容易获取信息

力度一般，偶尔能看到信息

力度很小，很难获取信息

几乎没有宣传

Q5:您对本次活动整体流程便捷性的评价是

非常便捷，没有繁琐环节

比较便捷，小环节可以接受

一般，部分流程比较繁琐

比较繁琐，多处环节不方便

非常繁琐，参与体验很差

Q6:您对本次活动现场/线上环境布置的满意程度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:本次活动中工作人员的服务态度如何

非常热情专业

比较热情专业

态度一般，不够主动

态度冷淡，不够专业

态度恶劣，非常不专业

Q8:您认为活动中工作人员对问题的解答及时性如何

立即解答，非常及时

大部分问题能及时解答

解答速度一般，需要等待

经常无法及时解答

从不解答问题

Q9:您认为活动中工作人员对问题的解答准确性如何

完全准确，清晰易懂

大部分准确，小部分模糊

一半准确一半模糊

大部分不准确

完全不准确

Q10:请您对本次活动的内容丰富度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对本次活动的内容实用性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您对本次活动中体验项目的多样性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您认为本次活动哪些环节给您留下的印象最好

活动开场介绍环节

财务知识科普环节

线上服务体验环节

线下业务实操体验

互动答疑环节

礼品福利领取环节

Q14:您认为本次活动哪些环节需要优化改进

活动宣传通知环节

流程设置环节

内容设计环节

人员服务环节

场地/线上系统体验

福利设置环节

Q15:通过本次活动，您对财务相关流程和服务的了解程度是否提升

提升非常明显

有一定提升

几乎没有变化

反而更不清楚了

Q16:您认为本次活动对您后续办理财务相关业务是否有帮助

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

没有任何帮助

Q17:您认为本次活动是否达到了您的预期

远超预期

符合预期

基本符合预期

低于预期

远低于预期

Q18:您向其他人推荐本次财务服务体验活动的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q19:如果后续举办类似的财务服务体验活动，您是否愿意再次参与

肯定会参与

大概率会参与

不确定看情况

大概率不会参与

肯定不会参与

Q20:您更希望未来的财务服务体验活动包含哪些内容

线上自助操作流程体验

个税社保相关知识科普

报销流程优化体验

投融资相关服务体验

财务政策解读分享

一对一咨询服务体验

Q21:您更偏好哪种形式的财务服务体验活动

纯线上活动，随时随地参与

纯线下活动，面对面沟通体验

线上+线下结合的活动

无所谓，哪种都可以

Q22:您认为财务服务体验活动最合适的举办频率是

每季度一次

每半年一次

每年一次

每两年一次

不需要固定举办，有需求再开展

Q23:您认为本次财务服务体验活动还有哪些优点？

填空1

Q24:您对优化后续财务服务体验活动有哪些具体的建议？

填空1

财务服务体验活动效果评估问卷

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