财务服务体验需求调研问卷

您好！为了更好地优化财务服务质量，满足大家对财务服务的需求，我们开展本次调研。问卷不涉及个人隐私信息，所有数据仅用于服务优化分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

企业内部员工

企业外部合作方/客户

小微企业经营者

个人创业者

其他

Q2:您最近半年接受财务服务的频率是

几乎没有

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q3:您通常通过哪种渠道获取财务服务

线下线下财务窗口/办公点

企业内部财务服务系统

第三方线上财务平台

邮件/微信等沟通工具对接

其他

Q4:您对目前获得的财务服务整体满意度评分（0-10分，0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:请您对财务服务人员的服务态度进行评分

分数

标签

Q6:请您对财务服务办理的效率进行评分

分数

标签

Q7:请您对财务服务结果的准确性进行评分

分数

标签

Q8:请您对财务服务渠道的便捷性进行评分

分数

标签

Q9:您接触过以下哪些类型的财务服务（可多选）

报销审核与打款

工资发放查询

发票开具与领取

财务政策咨询

预算申报与审批

账务核对

税务相关服务

投资融资相关财务服务

其他

Q10:您遇到财务问题时，能否快速找到对应的负责人解决

每次都可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎找不到，解决很慢

Q11:您认为当前财务服务的流程复杂吗

非常简单，流程清晰

整体比较简单

一般，部分环节复杂

非常复杂，环节繁琐

Q12:您认为当前财务服务最常出现的问题是哪些（可多选）

办理等待时间过长

结果出错需要返工

政策说明不清晰，容易产生误解

线上系统不稳定、不好用

服务人员态度不佳

沟通反馈不及时

没有出现过明显问题

其他

Q13:您是否接受线上自动化办理大部分常规财务业务

非常接受，线上更方便

可以接受，简单业务线上办，复杂业务线下处理

不太接受，更愿意和人工对接

完全不接受，只选择人工服务

Q14:您希望线上财务服务增加哪些功能（可多选）

进度实时查询

常见问题智能答疑

材料一键上传自动校验

办理结果短信/系统推送提醒

电子凭证自动存档

多终端同步（手机/电脑）

暂时没有需求

其他

Q15:您对财务信息的保密性关注度如何

非常关注，保密性是第一需求

比较关注，会在意信息安全

一般，只要不出现问题就可以

不太关注

Q16:您认为当前财务服务的信息保密性做得如何

非常好，完全不用担心

整体不错，很少出问题

一般，偶尔会有信息泄露的风险

做得不好，需要改进

Q17:您在哪些时间段最需要财务服务（可多选）

工作日上午9:00-12:00

工作日下午14:00-18:00

工作日晚间18:00之后

周末

法定节假日

Q18:您是否需要延长财务服务的服务时间

非常需要，目前服务时间和我的空闲时间冲突

有一定需求，可以适当延长

不需要，目前服务时间已经足够

无所谓

Q19:您是否参加过财务相关政策或服务流程的培训/宣讲

经常参加

参加过1-2次

听说过但没参加过

从来没有听说过这类活动

Q20:您认为开展财务政策和服务流程的宣传培训是否有必要

非常有必要，可以帮助我们更好办理业务

有必要，能解答很多常见疑问

无所谓，有问题直接问就好

没必要，用处不大

Q21:您更喜欢哪种形式的财务知识宣传（可多选）

图文操作指南

短视频教程

线下集中培训宣讲

一对一讲解指导

线上直播讲解

其他

Q22:如果财务服务推出定制化服务，您是否愿意尝试

非常愿意，定制化更符合我的需求

可以尝试，看服务内容再决定

不太愿意，觉得没必要

完全不愿意，标准化服务就够了

Q23:您认为财务服务最需要优先改进的方向是哪些（可多选）

提升办理效率

优化线上系统体验

提高服务人员专业能力

简化办事流程

延长服务时间

加强信息安全保障

增加沟通反馈渠道

其他

Q24:您对优化财务服务还有哪些具体的需求或建议？

填空1

财务服务体验需求调研问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷