财务部门服务体验与服务质量调查问卷

您好！为了持续优化财务服务体验、提升财务服务质量，我们开展本次调研，期待收集您的真实感受与建议，您的回答将严格保密，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

公司普通员工

部门管理者

公司高层管理者

外部合作单位对接人员

其他

Q2:您一年内向财务部门发起服务需求的频次大概是

少于3次

3-10次

11-30次

30次以上

Q3:您最近一次发起财务服务需求是在什么时候

一周内

半个月内

一个月内

三个月内

半年以上

Q4:您对财务部门服务的整体满意度打分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您向他人推荐本公司财务部门服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您最常发起的财务服务需求是哪一类

费用报销

借款申请

工资/薪酬查询核对

发票开具/领取

财务报销政策咨询

付款/收款业务办理

财务报表/数据申请

审计对接支持

其他

Q7:您对财务部门回复您需求的及时性满意度评分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:一般情况下，您发起需求后多久能得到财务部门的反馈

1个工作日内

2-3个工作日

4-7个工作日

7个工作日以上

经常得不到反馈

Q9:您对财务人员的服务态度满意度评分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对财务人员解决问题的专业能力满意度评分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对当前财务报销流程的便捷性满意度评分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您目前使用的财务报销审批方式是

纯线下纸质审批

线上系统+线下签字混合审批

全线上系统审批

Q13:您对财务系统（报销/记账系统）的易用性满意度评分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您在使用财务系统过程中遇到过哪些问题

系统操作复杂难上手

经常卡顿加载慢

功能不完善无法满足需求

查询信息不方便

没有遇到过问题

其他

Q15:您对财务报销到账的及时性满意度评分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:一般情况下，您的报销从提交到完成打款需要多久

3个工作日内

4-7个工作日

8-15个工作日

15个工作日以上

Q17:您对财务政策告知的清晰度满意度评分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:财务部门通过哪些渠道给您传递过财务政策要求

内部办公群通知

官方文档/知识库

线下培训宣讲

一对一单独告知

没有主动传递过，需要自己问

其他

Q19:您对财务部门信息保密工作的满意度评分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q20:当您对财务处理结果有异议时，财务部门的处理方式是

积极配合重新核查并给出解释

推诿拖延不处理

只给出结果不解释原因

没有遇到过异议情况

Q21:您对财务部门问题异议处理结果的满意度评分为（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q22:您认为财务部门目前最需要改进的地方有哪些

提升响应速度

优化流程减少审批环节

提高人员专业能力

改善服务态度

升级优化财务系统

加强政策宣贯解读

提高到账效率

没有需要改进的地方

Q23:您在享受财务服务过程中遇到过的最不愉快的经历是什么？

填空1

Q24:您对提升财务部门服务体验和服务质量还有哪些具体的建议？

填空1

财务部门服务体验与服务质量调查问卷

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