财务服务体验渠道调研问卷

Q1:您的身份是

Q2:您的年龄区间是

Q3:您所在企业/机构的规模是

Q4:您日常使用过哪些渠道办理财务相关业务（可多选）

Q5:您办理财务业务时最常使用的渠道是

Q6:您使用线上财务服务渠道的时长大概是

Q7:请您对线下财务服务渠道的整体便捷性打分（1分最低，5分最高）

Q8:请您对线上财务服务渠道的整体便捷性打分（1分最低，5分最高）

Q9:请您对线下财务服务渠道的办事效率打分（1分最低，5分最高）

Q10:请您对线上财务服务渠道的办事效率打分（1分最低，5分最高）

Q11:请您对线下财务服务渠道的工作人员服务态度打分（1分最低，5分最高）

Q12:请您对线上财务服务渠道的问题解决能力打分（1分最低，5分最高）

Q13:请您对线下财务服务渠道的办理结果准确性打分（1分最低，5分最高）

Q14:请您对线上财务服务渠道的办理结果准确性打分（1分最低，5分最高）

Q15:您对线上财务服务渠道的隐私安全性满意程度打分（1分最低，5分最高）

Q16:您通常会选择什么渠道处理复杂的财务业务（如税务申报更正、特殊资质审批等）

Q17:您选择线下渠道办理财务业务的主要原因是

Q18:您选择线上渠道办理财务业务的主要原因是

Q19:您认为线下财务服务渠道存在的主要问题有哪些（可多选）

Q20:您认为线上财务服务渠道存在的主要问题有哪些（可多选）

Q21:在过去半年内，您办理财务业务时线下渠道是否能一次性帮您解决问题

Q22:在过去半年内，您办理财务业务时线上渠道是否能一次性帮您解决问题

Q23:您更希望未来增加哪种财务服务渠道的投入

Q24:您最希望线上财务服务渠道优化哪些方面（可多选）

Q25:您最希望线下财务服务渠道优化哪些方面（可多选）

Q26:您向他人推荐当前使用的主要财务服务渠道的可能性有多大？（0分代表非常不推荐，10分代表非常推荐）

Q27:您对提升财务服务渠道体验还有哪些其他建议或意见