财务服务体验可行性调研问卷

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对财务服务的体验感受与相关需求，为优化财务服务可行性提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

企业财务工作人员

企业非财务工作人员

个体经营者

社会个人消费者

其他

Q2:您在近一年内使用财务相关服务的频率是

几乎不使用

每年1-3次

每季度1-3次

每月1次及以上

每周至少1次

Q3:您通常使用哪类渠道获取财务服务

线下实体网点/办事大厅

线上PC端官网/系统

手机移动端APP/小程序

第三方财务服务平台

其他

Q4:您对目前使用的财务服务整体体验满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您向他人推荐目前使用的财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:请您对财务服务的办理流程便捷性进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q7:请您对财务服务办理人员/系统的响应速度进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q8:请您对财务服务的办理结果准确性进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q9:请您对财务服务的收费合理性进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q10:请您对财务服务信息的安全性进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q11:您认为目前财务服务存在哪些主要问题（可多选）

办理流程繁琐复杂

等待时间过长

工作人员专业能力不足

线上系统操作不流畅

收费不透明

信息安全性不足

服务时间不合理

问题反馈渠道不通畅

没有明显问题

其他

Q12:您是否体验过一站式综合财务服务（即多项财务业务在同一渠道办理）

体验过，体验很好

体验过，体验较差

没有体验过，但有尝试意愿

没有体验过，也不感兴趣

Q13:您认为推出一站式综合财务服务的必要性如何

完全没有必要

必要性较低

一般

比较有必要

非常有必要

Q14:如果推出智能化自助财务服务系统（AI自动办理常见业务），您的接受程度是

完全不接受

不太接受

无所谓

比较接受

非常接受

Q15:您认为智能化自助财务服务可以解决您的大部分常见财务需求吗

完全不能

只能解决少部分

大概能解决一半

能解决大部分

完全可以

Q16:您最希望通过智能化财务服务实现哪些功能（可多选）

发票开具/查验

纳税申报

账务查询

财务报表生成

报销审核

资质办理

政策咨询

其他

Q17:如果提供预约制财务上门服务，您是否会选择使用

肯定不会

大概率不会

不确定，看需求

大概率会

肯定会

Q18:您能接受上门财务服务的收费标准是

免费（含在基础服务费内）

单次100元以内

单次100-300元

单次300-500元

单次500元以上，根据业务定价

Q19:您更看重财务服务的哪一项特性

办理速度快

结果准确

价格低廉

安全有保障

服务态度好

Q20:您是否遇到过财务服务信息泄露的情况

遇到过，造成了损失

遇到过，但没有造成损失

没有遇到过，但有担心

没有遇到过，也不担心

Q21:对于延长工作日晚间/周末的财务服务时间，您的需求程度是

完全不需要

需求较低

一般

比较需要

非常需要

Q22:您在选择财务服务机构时，主要考虑哪些因素（可多选）

品牌口碑

服务价格

办理效率

专业能力

安全性

距离远近

推荐介绍

其他

Q23:您是否愿意尝试新推出的数字化财务服务产品

不愿意，习惯了现有服务

观望，等其他人使用反馈后再考虑

愿意尝试简单基础的功能

愿意尝试全功能新服务

非常期待新服务

Q24:您认为目前财务服务最需要改进的地方是什么

填空1

Q25:您对优化财务服务、推出新型财务服务还有哪些其他建议

填空1

财务服务体验可行性调研问卷

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