企业员工财务相关需求痛点及满意度调查问卷

为了优化公司财务相关服务，更好地解决大家在财务事务中的问题，我们开展本次调研。所有回答将严格保密，恳请您根据真实体验填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的岗位层级是

基层员工

中层管理

高层管理

Q2:您在本公司的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每个月需要对接处理的财务相关事项次数大概是

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

Q4:请对财务部门的整体服务满意度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对财务报销的审批流程效率满意度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对工资发放准时性的满意度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对工资条信息清晰度的满意度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对财务制度公示和讲解清晰度的满意度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对财务人员对接沟通时的服务态度满意度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对预算申请审批流程效率的满意度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对发票相关事项（领取、认证、报销）办理便捷度的满意度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前财务报销流程的复杂度如何

非常简单，流程清晰

比较简单，可以接受

一般，不算麻烦也不顺畅

比较复杂，耗时久

非常复杂，很难完成

Q13:您在报销过程中遇到过哪些问题（可多选）

审批节点多，流程太长

报销标准不清晰，容易出错打回

线上系统操作繁琐

发票要求不明确，反复修改

报销打款不及时

很少遇到问题

Q14:您接触财务事项时最常遇到的痛点有哪些（可多选）

找不到对应对接的财务人员

财务政策变更不及时通知

问题反馈后得不到及时回复

流程反复变动，没有统一标准

线上财务系统bug多不好用

没有遇到明显痛点

Q15:您是否清楚公司各项财务报销的标准要求

非常清楚，每次都能一次通过

大致清楚，偶尔会出错

不太清楚，经常需要咨询财务

完全不清楚，每次都要问

Q16:当您有财务相关疑问时，能否快速得到清晰解答

可以，财务回复很快且解释清楚

大部分时候可以，偶尔需要等待

回复比较慢，而且解答不够清楚

经常得不到有效回复

Q17:您对当前使用的线上财务系统（如报销系统、工资查询系统）满意度如何

非常满意，操作流畅功能齐全

比较满意，基本能满足需求

一般，有小问题但不影响使用

不太满意，经常出问题

非常不满意，完全不好用

Q18:您认为公司目前预算申请和使用流程是否合理

非常合理，灵活又规范

基本合理，符合工作需求

一般，有改进空间

不太合理，太繁琐影响工作

非常不合理，完全不贴合业务需求

Q19:您目前有哪些未被满足的财务相关需求（可多选）

灵活调整报销审批层级，简化小额报销流程

增加移动端报销功能，方便随时操作

多组织财务政策培训，讲解新的规则要求

开通常见问题自助查询渠道

优化工资结构解读，明确各项扣费明细

增加差旅等因公支出的提前垫付渠道

暂时没有未满足的需求

Q20:您对员工个税专项附加扣除相关政策和公司办理流程是否了解

非常了解，能独立完成操作

大致了解，有问题能问到指引

不太了解，只知道基本操作

完全不了解，不知道怎么办理

Q21:您认为财务部门对员工隐私信息（如工资收入等）的保密工作做得如何

非常好，完全不用担心泄露

比较好，没听说过泄露问题

一般，不确定保密情况

不太好，偶尔有信息泄露的情况

非常差，对保密工作很不满意

Q22:您最希望财务部门在哪方面进行优化提升（可多选）

缩短各类审批流程时长

优化线上系统操作体验

加强政策和流程的宣导

提升对接沟通的响应速度

增加报销等业务的线上办理覆盖范围

完善服务态度，提升专业性

Q23:您向其他同事推荐公司现有财务服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q24:您还有其他关于财务服务的需求、痛点或建议，请在此说明

填空1

企业员工财务相关需求痛点及满意度调查问卷

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