企业客户财务服务需求痛点及满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您在财务相关服务中的实际需求，优化我们的财务服务质量，解决您遇到的痛点问题，我们特开展本次调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于分析改进，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您所在企业的规模是

微型企业（10人以下）

小型企业（10-50人）

中型企业（51-200人）

大型企业（200人以上）

Q2:您所在企业所属行业是

制造业

批发零售业

服务业

互联网/高科技行业

建筑业

农林牧渔

文化传媒

其他

Q3:您企业目前的财务相关服务主要由谁提供

企业自有财务团队

外部代账公司

第三方财务咨询机构

兼职财务人员

其他

Q4:您使用当前财务服务的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您对当前所使用的财务服务整体满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对财务服务的响应速度满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对财务服务结果的准确率满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对财务服务的收费价格满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对财务服务人员的专业能力满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前财务服务最大的问题出现在哪个方面

响应不及时，沟通效率低

专业能力不足，解决不了复杂问题

收费不透明，存在隐形消费

出错率高，结果不准确

服务流程不规范，交付不及时

没有针对性方案，不符合企业需求

Q11:您在日常财务工作中，遇到过哪些痛点问题

记账报税流程繁琐容易出错

政策更新快，无法及时解读适配

现金流梳理混乱，难以管控

成本核算不准确，影响决策

税务风险高，不知道如何合规规避

融资贷款相关财务辅导不足

财务报表分析能力不足，无法支撑业务调整

没有遇到明显痛点

Q12:您企业目前最迫切的财务相关需求是

基础记账报税服务

税务筹划与合规咨询

财务分析与经营决策支持

现金流管理优化

成本管控方案设计

融资财务辅导

内部财务体系搭建

其他

Q13:您认为现有财务服务能否匹配您企业当前的发展阶段需求

完全匹配，完全满足需求

基本匹配，大部分需求能满足

部分匹配，只有少部分需求满足

完全不匹配，无法满足需求

Q14:当您遇到新的财务问题时，现有服务提供者能否及时给出解决方案

每次都能及时给出有效方案

大部分时候可以解决，偶尔需要等待

只能解决基础问题，复杂问题解决不了

经常无法给出有效方案

Q15:您是否更换过财务服务提供者

从未更换

更换过1次

更换过2-3次

更换过3次以上

Q16:您更换财务服务提供者的主要原因是（可多选）

服务质量差，出错率高

响应速度慢，沟通不及时

收费过高，性价比低

专业能力不足，无法解决问题

企业规模变化，原有服务无法匹配新需求

服务态度差

其他

Q17:您企业每年在财务相关服务上的投入预算大概是

1万元以下

1万-5万元

5万-20万元

20万-50万元

50万元以上

Q18:您认为当前财务服务的价格与服务质量是否匹配

价格远低于价值，非常划算

价格与价值基本匹配

价格略高于价值，勉强接受

价格远高于价值，非常不划算

Q19:您是否愿意为更高质量的定制化财务服务支付更高费用

非常愿意，只要能解决问题就可以

愿意，只要溢价在合理范围内

不确定，要看具体需求

不太愿意，希望维持现有价格水平

完全不愿意

Q20:在选择财务服务时，您最看重哪些因素

专业能力强，能解决实际问题

收费透明价格合理

响应速度快沟通方便

服务流程规范交付及时

品牌口碑好

有熟悉的行业服务经验

其他

Q21:您向其他企业推荐当前使用的财务服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q22:您对优化财务服务还有哪些具体的需求或建议？

填空1

企业客户财务服务需求痛点及满意度调查问卷

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