企业财务服务满意度调研问卷

您好！为了优化公司财务服务质量，提升财务工作对各部门的支持效率，我们开展本次满意度调研。本次调研为匿名调研，所有数据仅用于服务优化，请您根据实际体验放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门

研发部

市场部

销售部

人力行政部

生产部

供应链部

法务部

其他部门

Q2:您在公司的职位层级

基层员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q3:您接触公司财务服务的频率是

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q4:请您对财务部门的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为财务部门报销审核的效率如何

非常快，1个工作日内完成审核

比较快，1-3个工作日完成审核

一般，3-7个工作日完成审核

比较慢，7-15个工作日完成审核

非常慢，15个工作日以上才能完成审核

Q6:您向其他同事推荐公司现有财务报销流程的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您对报销到账的速度满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:您在报销过程中遇到过哪些问题（可多选）

报销规则不清晰

线上报销系统操作复杂

审核标准不统一

退回报销修改流程繁琐

沟通不及时，问题得不到回复

没有遇到过问题

其他

Q9:您对财务发票相关问题解答的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10:您认为财务付款（供应商付款、员工付款等）的及时性如何

非常及时，从未逾期

比较及时，极少逾期

一般，偶尔逾期

比较不及时，经常逾期

非常不及时，大部分都逾期

Q11:您对财务人员的服务态度满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您认为财务人员的专业能力能否解决您提出的问题

完全可以，问题一次性解决

基本可以，小部分问题需要多次沟通

一般，一半的问题能顺利解决

基本不可以，大部分问题解决不了

完全不能，问题无法得到解决

Q13:您对公司现有财务线上系统（报销系统、预算系统等）的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:您认为公司财务线上系统存在哪些问题（可多选）

界面不清晰，操作逻辑复杂

经常卡顿或崩溃

流程节点不透明，看不到进度

功能不完善，无法满足需求

没有问题

其他

Q15:您对公司预算申请、预算审批流程的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您认为财务部门针对预算规则、报销政策的宣导是否清晰到位

非常清晰，能快速理解规则

比较清晰，大部分内容能理解

一般，部分内容需要反复确认

比较模糊，很多内容看不懂

完全没有宣导，不清楚规则

Q17:当您就财务相关问题咨询时，财务部门的反馈速度如何

非常快，半天内给予回复

比较快，1个工作日内回复

一般，1-3个工作日回复

比较慢，3-7个工作日回复

非常慢，一周以上都得不到回复

Q18:您对工资发放准确性和及时性的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:您对五险一金相关财务手续办理的满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q20:您最希望财务部门优化哪几项服务（可多选）

报销审核效率

付款及时性

线上系统功能体验

人员专业能力

问题反馈响应速度

政策规则宣导

预算审批流程

其他

Q21:您对提升公司财务服务质量还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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