企业财务服务满意度评价调查问卷

您好！为了优化企业财务服务质量，提升财务工作对各部门的支持效率，我们开展本次满意度调研。您的反馈对我们非常重要，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际感受放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是

市场部

销售部

研发部

人力资源部

生产部

行政部

其他业务部门

财务部本身

Q2:您参与对接财务工作的频率是

几乎每天都对接

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q3:请您对财务报销流程的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请您对报销款项到账的及时性打分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q5:请您对财务报销规则的清晰度打分（1分非常模糊，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:请您对公对付款业务的处理效率打分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q7:请您对发票申请/开具业务的处理速度打分（1分速度极慢，5分速度极快）

分数

标签

Q8:您是否遇到过财务审批环节流程不清晰的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:当您在财务相关问题上咨询财务人员时，对方回应的及时性如何

总是能立即回应

一般1个工作日内回应

2-3个工作日内回应

3个工作日以上才回应

Q10:财务人员对您咨询问题的解答清晰度如何

解答清晰易懂，能一次性解决问题

解答基本清楚，需要再追问一两次

解答模糊，经常不能解决问题

几乎得不到有效解答

Q11:请您对财务部门人员的服务态度打分（1分态度很差，5分态度很好）

分数

标签

Q12:您认为目前财务制度的灵活度怎么样

过于僵化，经常影响正常业务开展

偏僵化，偶尔会影响业务

比较合理，能兼顾规则和业务需求

很灵活，可以很好支持业务开展

Q13:您是否接受过企业组织的财务相关政策、流程培训

定期参加，培训很到位

参加过一两次，培训效果一般

从未参加过，完全靠自己摸索

不需要培训，已有信息足够了解

Q14:您认为财务工作目前存在的主要问题有哪些（可多选）

报销流程繁琐

审批环节冗长

财务人员服务意识差

政策规则不清晰

系统操作不便捷

问题响应不及时

数据输出不准确

没有明显问题

Q15:您对目前公司财务系统（如报销系统、预算系统）操作便捷性满意吗

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您认为预算申报、审批流程的效率如何

效率很高，流程顺畅

效率尚可，基本不耽误工作

效率偏低，等待时间较长

效率很低，严重影响工作推进

Q17:财务部门提供的财务数据、报表满足您的业务需求吗

完全满足，数据准确及时

基本满足，偶尔有小问题

部分满足，很多需求无法实现

完全不满足，数据经常出错不及时

Q18:您对工资发放的准确性满意吗

非常满意，从未出错

满意，极少出错，出错后也能很快修正

一般，偶尔出错，修正不及时

不满意，经常出错

Q19:您对工资发放的及时性满意吗

非常满意，每次都准时发放

满意，偶有延迟但不超过1天

一般，偶尔延迟，延迟不超过3天

不满意，经常延迟发放

Q20:您向他人推荐我们公司现有财务服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q21:您认为财务部门最需要优先优化的工作模块是哪些（可多选）

报销服务

对公付款

工资发放

预算管理

发票业务

财务咨询服务

财务系统功能

财务制度流程

Q22:您对提升公司财务服务质量还有哪些具体的意见或建议

填空1

企业财务服务满意度评价调查问卷

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