财务服务改进建议用户体验调查问卷

您好！为了进一步优化财务相关服务体验，提升服务效率与质量，我们开展本次调查，您的宝贵建议将是我们改进的重要方向，感谢您抽出时间参与填写！

Q1:您的身份是

企业内部员工

企业客户/合作方

个人消费者

其他

Q2:您最近一次接触使用本单位/本机构财务服务的时间是

一周以内

一个月以内

三个月以内

半年以内

半年以上

Q3:您对当前整体财务服务的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:请您对财务报销流程的便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:请您对财务审核的效率打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对财务人员的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对财务信息查询的便捷程度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对线上财务系统的稳定性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您办理报销业务时，平均需要多久才能完成打款

1个工作日以内

1-3个工作日

3-7个工作日

7个工作日以上

Q10:您认为当前报销流程的审批环节数量如何

太少

合适

偏多，冗余

过多，严重影响效率

Q11:您在办理财务业务时，经常遇到哪些问题

流程不清晰，找不到办理指引

线上系统卡顿，操作不流畅

审批速度慢，等待时间长

要求反复修改提交材料

财务人员解答不清晰

没有遇到明显问题

其他

Q12:您是否清楚各类财务业务的办理要求和所需材料

完全清楚

大部分清楚，偶尔有疑问

一半清楚，经常需要咨询

不太清楚，每次都要问

完全不清楚

Q13:您通常通过哪些渠道咨询财务相关问题

面对面咨询财务人员

企业微信群/工作群咨询

电话咨询

查询内部知识库/指引文档

线上财务系统留言咨询

几乎没有咨询过

其他

Q14:您咨询财务问题后，得到答复的速度如何

当天就能得到明确答复

1-2个工作日得到答复

3-5个工作日得到答复

超过5天才能得到答复

经常得不到明确答复

Q15:您对当前线上财务服务系统（如报销系统、开票系统）的易用性评价是

非常难用，操作逻辑混乱

不太好用，需要花时间适应

一般，能用但不够方便

比较好用，操作流畅

非常好用，体验很好

Q16:您认为线上财务系统最需要改进的地方是

优化操作逻辑，简化步骤

修复卡顿bug，提升稳定性

增加操作指引，降低学习成本

优化查询功能，方便查找历史记录

增加消息提醒，避免错过审批节点

目前没有需要改进的地方

其他

Q17:您遇到过财务信息出错（如报销金额错、工资发放错、开票信息错等）的频率是

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没有遇到过

Q18:当出现财务信息错误时，问题解决的效率如何

很久都解决不了

解决流程繁琐，耗时久

能解决但需要多次沟通

很快就能解决

没有遇到过错误，无法评价

Q19:您向其他人推荐我们当前财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您认为以下哪些财务环节最需要优先优化

报销审批流程

工资/款项发放环节

发票开具与管理

财务咨询服务

财务信息查询

线上系统功能

对账环节

其他

Q21:您是否愿意参与后续财务服务优化的相关测试或访谈

愿意

不愿意

看时间安排，有空可以参与

Q22:您对优化报销流程还有什么具体建议

填空1

Q23:您对提升财务人员服务质量还有什么具体建议

填空1

Q24:对于线上财务系统的功能升级，您还有哪些需求或建议

填空1

Q25:您还有其他关于财务服务改进的相关建议吗

填空1

财务服务改进建议用户体验调查问卷

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