金融财务服务使用意愿与口碑调研问卷

您好！我们正在开展关于财务服务使用意愿与口碑的相关调研，希望能了解您的真实想法与体验。问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业

企业/单位在职人员

个体经营者/自由职业

学生

退休人员

其他

Q3:您的个人月可支配收入范围

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您目前使用过哪些类型的个人财务相关服务（选最主要的一种）

个人消费信贷服务

投资理财服务

记账财务管理服务

个人支付结算服务

税务咨询/规划服务

保险财务规划服务

暂时没有使用过任何财务服务

Q5:您日常会通过哪些渠道了解财务相关的产品或服务

社交媒体平台（抖音、小红书、微博等）

银行/金融机构线下网点

亲友推荐介绍

官方媒体/财经资讯平台

互联网金融平台推广

其他

Q6:您是否有意愿尝试新的个人财务管理工具/服务

非常愿意，会主动关注相关信息

比较愿意，如果有合适的会尝试

不确定，要看具体情况

不太愿意，习惯使用现有产品

完全不愿意，不需要新的财务服务

Q7:您对目前正在使用的财务服务整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您向身边亲友推荐目前正在使用的财务服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q9:您选择新的财务服务时，最看重的因素是

服务/产品的安全性

手续费/服务费高低

操作便捷性

品牌口碑

功能满足个人需求

客服服务质量

Q10:您认为财务服务提供方的哪些口碑点最能影响您的选择

资金安全性高

收费透明无隐形消费

用户体验好操作简单

客服响应及时解决问题到位

周边很多人都在用

收益/服务效果符合预期

Q11:您是否会因为身边亲友的好评，尝试一款新的财务服务

一定会，亲友的推荐可信度很高

大概率会，会先了解再决定

不一定，要看自己是否需要

不太会，还是会自己多方面对比

完全不会，只相信自己的判断

Q12:您是否会因为看到网络上的负面评价，放弃选择一款财务服务

一定会，负面评价说明产品问题大

大概率会，会直接排除这个产品

不一定，会分辨评价真假再决定

不太会，负面评价可能是恶意竞争

完全不会，只参考官方信息

Q13:您平均多久更换一次正在使用的核心财务服务

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

几乎不更换，一直使用同一款

Q14:哪些情况会让您产生更换现有财务服务的想法

现有服务手续费上涨

现有服务出现安全问题/故障

新的服务功能更满足需求

新服务口碑更好更受认可

现有服务体验越来越差

其他

Q15:对于智能化的AI财务规划服务，您的使用意愿如何

非常愿意尝试，希望AI帮助优化财务状况

比较愿意，想体验下新的服务模式

不确定，需要先了解功能和安全性

不太愿意，担心数据和资金安全

完全不愿意，不需要这类服务

Q16:您是否愿意为口碑更好的财务服务支付更高的服务费

非常愿意，口碑好值得多花钱

比较愿意，只要在可接受范围就可以

不确定，要看具体高出多少

不太愿意，只愿意为功能付费，不是口碑

完全不愿意，只会选择性价比最高的

Q17:您使用财务服务后，会主动分享自己的使用体验吗

一定会，不管好坏都会分享给身边人

多数情况会，如果体验特别好或者特别差会分享

偶尔会，有人问起才会说

很少会，不太愿意分享这类个人相关内容

从来不会，觉得没必要分享

Q18:如果您要分享对某款财务服务的评价，会选择哪些渠道

朋友圈/个人社交账号

大众点评等点评平台

小红书/抖音等内容平台

只和身边亲友私下分享

财经论坛/社区

不会在任何渠道分享

其他

Q19:您认为目前市面上的财务服务，最需要改进的地方是什么

填空1

金融财务服务使用意愿与口碑调研问卷

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