财务服务使用意愿与满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，您的反馈对我们优化财务服务体验非常重要，本次调查所有信息均严格保密，请放心填写。

Q1:您的身份是

企业财务负责人

企业普通员工（需要报销/对接财务）

个体经营者

个人投资者/理财用户

其他

Q2:您使用过本单位/本平台财务相关服务的时长是

不足半年

半年-1年

1年-3年

3年以上

Q3:您平均每月使用财务相关服务（报销、查询、缴费、理财等）的频率是

1次及以下

2-5次

6-10次

10次以上

Q4:请您对财务服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您向他人推荐当前使用的财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您认为当前财务服务的操作便捷程度如何

非常不便捷，步骤繁琐

不太便捷，需要多次操作

一般，基本能满足需求

比较便捷，步骤清晰

非常便捷，操作简单

Q7:您对财务服务办理的耗时是否满意

非常不满意，耗时太久

不满意，耗时超出预期

一般，符合预期

满意，耗时比预期短

非常满意，处理效率很高

Q8:您认为当前财务服务的系统稳定性如何

经常崩溃/卡顿，无法正常使用

偶尔出现卡顿/错误

基本稳定，极少出现问题

非常稳定，从未出现异常

Q9:您对财务相关信息（账单、额度、政策等）展示的清晰度是否满意

非常不满意，信息混乱看不懂

不太满意，关键信息不明确

一般，基本能找到需要的信息

比较满意，信息清晰明了

非常满意，信息展示一目了然

Q10:当财务服务出现问题时，您对解决问题的响应速度是否满意

非常不满意，很久都得不到回复

不太满意，回复不及时

一般，响应速度符合预期

比较满意，响应比较及时

非常满意，第一时间就能得到解决

Q11:您对当前财务服务的收费标准是否满意

非常不满意，收费过高

不太满意，收费不符合服务质量

一般，收费还算合理

比较满意，收费低于预期

非常满意，性价比很高

Q12:您最常使用的财务服务功能有哪些

报销申请/审批

薪资查询

发票开具/管理

转账/付款

投资理财

账单查询

税务申报

预算管理

其他

Q13:您选择使用当前财务服务的主要原因有哪些

单位/机构统一要求使用

操作便捷

安全性高

服务费用低

功能满足需求

口碑好推荐而来

其他

Q14:未来一年您是否愿意继续使用当前的财务服务

肯定不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q15:如果有其他同类型的财务服务可选择，您是否会更换

一定会更换

可能会更换

不确定

大概率不会更换

一定不会更换

Q16:您认为当前财务服务最需要改进的地方有哪些

简化操作流程

提高处理速度

优化系统稳定性

增加更多实用功能

降低服务费用

提升问题响应效率

增强信息安全性

其他

Q17:您是否愿意尝试使用新推出的智能财务服务（如AI记账、智能报销等）

非常愿意，很期待体验

比较愿意，会尝试看看

不确定，要看具体功能

不太愿意，习惯现有服务

完全不愿意，不想改变

Q18:您对在线办理财务服务的接受程度如何

完全不能接受， prefer线下办理

不太接受，只敢在线办理简单业务

一般，都可以接受

比较接受，大部分业务都在线办

非常接受，所有业务都愿意在线办理

Q19:您是否愿意为更优质、更便捷的财务服务支付更高的费用

非常不愿意

不太愿意

看费用增加幅度再决定

比较愿意，只要能提升体验

非常愿意，愿意为优质体验付费

Q20:您对财务服务个人信息和资金安全方面是否放心

非常不放心，担心信息泄露/资金损失

不太放心，偶尔会有担忧

一般，没考虑过这个问题

比较放心，认为安全有保障

非常放心，完全不担心安全问题

Q21:您对现有财务服务还有哪些不满意的地方？请简单说明

填空1

Q22:您对优化财务服务还有哪些其他的建议？请简单说明

填空1

财务服务使用意愿与满意度调查问卷

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