财务相关服务推荐意愿与满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于财务相关服务的调研，希望了解您的使用体验与推荐意愿，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您是否使用过企业/机构提供的官方财务服务

从未使用过

偶尔使用

经常使用

一直使用

Q2:您当前使用财务服务的主要类型是

个人理财服务

企业财税服务

投资咨询服务

报销记账服务

信贷融资服务

其他

Q3:您向他人推荐您目前使用的财务服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q4:您对当前财务服务的整体满意度打分

分数

标签

Q5:您对财务服务的办理流程便捷性满意度打分

分数

标签

Q6:您对财务服务平台/系统的稳定性满意度打分

分数

标签

Q7:您对财务服务的收费透明度满意度打分

分数

标签

Q8:您对财务服务工作人员的专业能力满意度打分

分数

标签

Q9:您对财务服务问题响应速度满意度打分

分数

标签

Q10:您对财务服务的信息安全保障满意度打分

分数

标签

Q11:您认为当前财务服务的收费水平和服务质量是否匹配

完全不匹配

不太匹配

一般匹配

比较匹配

非常匹配

Q12:您选择财务服务时最看重哪些因素

服务便捷性

收费合理性

信息安全性

工作人员专业性

品牌口碑

办理效率

功能完善性

Q13:您最近半年是否遇到过财务服务相关的问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次使用都有问题

Q14:如果遇到财务服务问题，您对问题处理结果是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

从未遇到问题不适用

Q15:未来您是否会继续使用目前的财务服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q16:您是否愿意尝试同品牌推出的其他新财务服务

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q17:您是否向他人推荐过目前使用的财务服务

从来没有推荐过

偶尔推荐过

经常主动推荐

Q18:您不愿意推荐当前财务服务的原因可能是

服务体验不好

收费过高

功能不完善

安全性不足

响应速度慢

工作人员不专业

暂时没有推荐需求

Q19:您认为当前财务服务还需要在哪些方面改进

简化办理流程

降低收费

优化系统稳定性

增加服务功能

提升工作人员专业度

加强信息安全保护

加快问题响应速度

Q20:您平均多长时间使用一次财务服务

每月少于1次

每月1-3次

每周1-3次

每周4次及以上

Q21:您获取财务服务相关信息的主要渠道是

官方平台推送

朋友同事推荐

网络广告

线下宣传

主动搜索了解

Q22:您对提升财务服务体验还有什么其他建议

填空1

财务相关服务推荐意愿与满意度调查问卷

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