财务服务质量与推荐意愿调查问卷

您好！为了提升我们的财务服务质量，我们开展本次调研，希望能了解您的真实感受与想法，问卷填写仅需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一年是否使用过我们提供的财务相关服务

是，使用过

否，从未使用过（本次调研结束，感谢参与）

Q2:您的身份是

个人用户

小微企业负责人

企业财务岗位人员

其他机构财务人员

其他身份

Q3:您使用我们财务服务的时长是

不到半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您使用频率最高的是哪一类财务服务

会计代理/记账服务

税务申报/咨询服务

审计服务

财务咨询/规划服务

发票相关服务

资金结算服务

投融资财务服务

其他财务服务

Q5:您向他人推荐我们财务服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q6:请您对我们财务服务的整体质量进行评分

分数

标签

Q7:请您对我们财务服务人员的专业能力进行评分

分数

标签

Q8:请您对财务服务人员的服务态度进行评分

分数

标签

Q9:请您对我们财务服务的响应速度进行评分

分数

标签

Q10:请您对我们财务服务办理流程的便捷性进行评分

分数

标签

Q11:请您对我们收费标准的透明度与合理性进行评分

分数

标签

Q12:请您对我们财务服务结果的准确性进行评分

分数

标签

Q13:请您对我们提供的财务信息安全性进行评分

分数

标签

Q14:您选择我们财务服务的主要原因有哪些（可多选）

品牌口碑好

服务收费低

地理位置/线上访问方便

办理效率高

朋友/他人推荐

服务项目齐全

其他

Q15:您是否遇到过财务服务相关的问题或投诉

从未遇到过

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q16:当您遇到问题时，我们的问题解决效率您是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

没遇到过问题，不适用

Q17:相比其他同类财务服务机构，您认为我们的服务整体水平

远高于平均水平

略高于平均水平

和平均水平差不多

略低于平均水平

远低于平均水平

Q18:您未来是否会继续选择使用我们的财务服务

肯定会继续选择

大概率会继续选择

不确定

大概率不会选择

肯定不会选择

Q19:您是否曾经向其他人推荐过我们的财务服务

已经多次推荐

推荐过1-2次

从未推荐过，但是有这个打算

从未推荐过，也不打算推荐

Q20:您认为我们财务服务最需要改进的方面是哪些（可多选）

服务人员专业能力

服务响应速度

办理流程便捷性

收费透明度

问题处理效率

信息安全保障

服务项目丰富度

线上服务功能

Q21:您对提升我们财务服务质量还有哪些具体的建议或想法

填空1

财务服务质量与推荐意愿调查问卷

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