财务服务客户信任度与满意度调查问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调查，本次调查旨在了解您对我们财务相关服务的感受与评价，您的反馈对我们提升服务质量至关重要，所有信息将严格保密，请您放心填写。

Q1:您与我们开展财务相关业务合作的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每年和我们产生财务相关业务往来的频次是

1次及以下

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q3:您选择我们提供财务服务的最主要原因是

品牌口碑好

服务收费合理

朋友推荐

业务专业性强

响应效率高

Q4:您向他人推荐我们财务服务的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常可能）

选项1

Q5:请您对我们财务人员的专业能力进行评分（1-5分，分数越高满意度越高）

分数

标签

Q6:请您对我们财务服务的响应速度进行评分（1-5分，分数越高满意度越高）

分数

标签

Q7:请您对我们财务数据处理的准确性进行评分（1-5分，分数越高满意度越高）

分数

标签

Q8:请您对我们收费标准的清晰度与合理性进行评分（1-5分，分数越高满意度越高）

分数

标签

Q9:您是否认为我们会严格保护您的财务信息与个人隐私

完全不相信

不太相信

一般

比较相信

完全相信

Q10:当您对财务数据或服务有疑问时，您是否相信我们会给出真实准确的解答

完全不相信

不太相信

一般

比较相信

完全相信

Q11:您是否相信我们的财务操作符合相关法律法规与行业规范

完全不相信

不太相信

一般

比较相信

完全相信

Q12:您是否认为我们在服务过程中会优先考虑您的合理利益

完全不认可

不太认可

一般

比较认可

完全认可

Q13:过往合作中，我们是否出现过泄露您财务信息的情况

从未出现

出现过1次

出现过2-3次

经常出现

我不清楚

Q14:您对我们财务服务结果交付的准时性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您认为我们财务服务在哪些方面最让您信任

信息保密到位

数据准确

操作规范合规

沟通坦诚透明

问题处理负责

Q16:如果您有新的财务业务需求，是否会优先选择我们

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q17:和您之前接触过的其他财务服务相比，我们的整体信任度处于什么水平

远低于平均水平

略低于平均水平

和平均水平差不多

略高于平均水平

远高于平均水平

Q18:您是否认可我们财务人员的职业操守

完全不认可

不太认可

一般

比较认可

完全认可

Q19:您对我们沟通反馈机制的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:您认为我们在财务信息透明度方面还有哪些需要改进的地方

填空1

Q21:您认为我们的服务流程是否清晰透明

完全不清晰

不太清晰

一般

比较清晰

非常清晰

Q22:请问您对提升我们财务服务信任度还有哪些具体建议

填空1

财务服务客户信任度与满意度调查问卷

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