财务服务信任度与质量调查问卷

您好！我们正在开展财务服务信任度与服务质量的调研，希望了解您对相关财务服务的真实感受，请您根据实际情况填写，本次调研数据仅用于研究分析，我们会严格保护您的个人信息，感谢您的支持！

Q1:您是否接受过机构/企业提供的付费财务服务

是，经常接受

是，偶尔接受过1-2次

没有接受过，但了解相关服务

从未接触过相关服务

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您接触财务服务的主要场景是

个人投资理财咨询

企业财税服务

个人税务申报代办

贷款融资服务

审计相关服务

其他

Q4:您整体上对目前接触过的财务服务的信任程度，愿意给多少分？（0分代表完全不信任，10分代表完全信任）

选项1

Q5:您对目前接触过的财务服务的整体服务质量，愿意给多少分？（0分代表非常不满意，10分代表非常满意）

选项1

Q6:您认为财务服务机构的资质信息透明度如何

非常透明，所有资质都可以公开查询

比较透明，主要资质可以查询

不太透明，只能看到部分信息

完全不透明，看不到任何官方资质信息

Q7:您是否看过财务服务机构公示的从业人员资质证书

所有从业人员都公示了资质

核心从业人员公示了资质

很少有从业人员公示资质

完全没有公示过

Q8:请您对财务服务从业人员的专业能力进行评分（1分代表非常不专业，5分代表非常专业）

分数

标签

Q9:请您对财务服务从业人员的服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q10:财务服务机构是否会向您清晰说明所有收费项目和标准

会，提前清晰说明所有项目，没有隐藏收费

大部分会说明，有小部分项目没有提前说

只会说总费用，不会拆分说明明细

完全不说明，收费的时候临时加价

Q11:您选择财务服务时，更看重以下哪些因素

机构品牌口碑

从业人员专业度

收费透明合理

服务效率高

隐私保密做得好

过往服务案例

售后保障完善

Q12:您认为财务服务机构对客户隐私信息的保护做得如何

非常好，从来没有发生过信息泄露

比较好，没遇到过信息泄露问题

不太好，偶尔收到关联推销信息

非常差，信息严重泄露，经常收到骚扰

Q13:您是否遇到过财务服务机构夸大宣传、虚假承诺的情况

从来没有遇到过

遇到过一次轻微不实宣传

遇到过多次夸大宣传

遇到过严重的虚假承诺，造成了损失

Q14:当您对财务服务提出疑问时，机构的响应速度怎么样

1个工作日内就会响应解答

1-3个工作日内响应

3-7个工作日内响应

超过7天才能得到回复，甚至得不到回复

Q15:财务服务最终交付结果和前期宣传承诺是否一致

完全一致，符合预期

大部分一致，小部分有差距

部分一致，差距比较明显

完全不一致，和承诺相差很大

Q16:您认为目前财务服务的收费和服务质量匹配吗

非常匹配，物超所值

基本匹配，收费合理

不太匹配，收费偏高，质量一般

完全不匹配，收费很高，质量很差

Q17:如果出现服务纠纷，您认为财务服务机构的解决态度怎么样

积极主动协助解决，承担责任

愿意沟通解决，但效率不高

推诿拖延，不主动承担责任

完全不处理，拒绝解决问题

Q18:您获取财务服务相关信息的主要渠道是

熟人朋友推荐

官方网络平台

线下推广活动

搜索引擎广告

社交媒体推荐

行业机构推荐

Q19:熟人朋友的推荐会提升您对该财务服务机构的信任吗

会非常大提升信任，是我选择的主要依据

会有一定提升，但我还是会自己核实

基本不会影响我的判断，我只看官方信息

反而会降低信任，担心是推销套路

Q20:如果同一类财务服务，大品牌机构收费更高，小机构收费更低，您会选择哪个

肯定选大品牌，更信任大品牌的服务质量

优先选大品牌，预算不够再考虑小机构

优先选收费低的，只要资质没问题就可以

只选收费最低的，不关注品牌大小

Q21:您是否愿意向身边有需求的亲友推荐您体验过的财务服务机构

非常愿意，已经推荐过了

愿意，有合适的机会会推荐

不太愿意，不会主动推荐

绝对不会推荐，还会提醒别人避开

Q22:您认为目前财务服务行业最让您不信任的问题是什么？请简单说明

填空1

Q23:您对提升财务服务的信任度和服务质量，有哪些具体建议？

填空1

财务服务信任度与质量调查问卷

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