财务工具使用障碍与活动效果评估调查问卷

您好！本次调研旨在了解您在日常财务相关工具/服务使用中遇到的障碍，并评估近期相关赋能活动的实际效果，您的反馈对我们优化服务非常重要，问卷填写仅需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

企业财务工作人员

企业经营管理人员

个体经营者/小微企业主

有个人财务规划需求的普通用户

其他

Q2:您接触财务相关工具/服务的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常使用频率最高的财务相关工具/服务类型是

记账类工具

发票管理工具

税务申报工具

投融资管理工具

预算规划工具

薪资核算工具

其他

Q4:您使用财务相关工具/服务时，最常遇到的操作障碍有（可多选）

界面逻辑复杂，找不到需要的功能入口

操作步骤繁琐，完成一项流程需要点击很多次

系统稳定性差，经常卡顿、闪退

数据导出/导入格式不兼容，无法正常使用

功能和我的实际需求不匹配

操作指引不清晰，遇到问题不知道怎么解决

没有遇到明显障碍

其他

Q5:您使用财务相关工具/服务时，最常遇到的认知障碍有（可多选）

专业术语太多，看不懂功能含义

功能介绍太笼统，不知道具体能解决什么问题

不理解相关财务规则要求，容易操作错误

对数据安全和隐私保护存在顾虑，不敢放心使用

没有遇到明显认知障碍

其他

Q6:您使用财务相关工具/服务时，最常遇到的服务支持障碍有（可多选）

找不到官方客服咨询入口

客服响应速度慢，问题解决效率低

客服无法准确理解我的问题，给出的解决方案没用

缺少线上社群/同伴交流渠道，遇到问题只能自己摸索

没有完善的问题反馈通道，优化建议无法传递

没有遇到明显服务支持障碍

其他

Q7:您是否参加过我们组织的财务相关赋能/培训活动

参加过1次

参加过2-3次

参加过3次以上

从未参加过

Q8:您是通过什么渠道了解到这些财务赋能活动的

官方公众号/社群通知

企业内部通知

客户经理推荐

线上广告推送

朋友介绍

其他

Q9:您选择参加活动的最主要原因是

工作/日常使用遇到了具体问题，想寻求解决方法

想要学习新的财务知识和工具使用技巧

活动有福利/奖品吸引

单位要求必须参加

其他

Q10:请您对活动内容的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q11:请您对活动内容的易懂性进行评分（1分完全听不懂，5分非常容易理解）

分数

标签

Q12:请您对活动讲师的讲解水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:请您对活动的形式安排进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q14:请您对活动的时间长度安排进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q15:参加活动后，您之前遇到的财务工具使用问题解决情况如何

所有问题都得到了解决

解决了大部分问题

只解决了小部分问题

完全没有解决我的问题

Q16:您认为活动对提升您使用财务工具的能力帮助大吗

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

帮助比较小

完全没有帮助

Q17:您认为活动哪些方面让您收获最大（可多选）

学会了新的功能使用技巧

搞懂了之前不明白的专业知识

解决了我遇到的具体问题

认识了同行，可以互相交流经验

获得了实用资料/工具包

没有特别大的收获

其他

Q18:您认为当前活动存在的主要问题有哪些（可多选）

内容太理论，脱离实际使用场景

内容太浅，解决不了实际问题

内容针对性不强，和我的需求不匹配

活动形式太枯燥，参与感差

时间安排不合理，和我的工作冲突

参与活动不方便，渠道不顺畅

没有明显问题

其他

Q19:如果后续举办同类型活动，您还愿意参加吗

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q20:您更喜欢哪种形式的财务赋能活动（可多选）

线上直播课

线上录播课，可以随时回看

线下集中培训

一对一线上咨询指导

社群答疑交流活动

案例分享 workshops

其他

Q21:您更能接受多长时间的单次活动

30分钟以内

30分钟-1小时

1小时-2小时

2小时-半天

半天以上

Q22:您还希望增加哪些主题的活动（可多选）