企业/个人财务工具使用障碍与口碑调研问卷

您好！感谢您抽出时间参与本次调研，本次调研旨在了解大家对各类财务工具/服务的使用体验与现存障碍，您的反馈对我们非常重要，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您是否日常使用过各类财务相关工具/服务（如记账APP、网银、理财平台、发票管理工具等）

是，经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q2:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q3:您的身份是

个人/家庭投资者/普通用户

个体工商户

小微企业财务人员

大中型企业财务从业者

其他行业普通职员

Q4:您日常最常使用的财务相关工具/服务是哪些（可多选）

个人记账APP

银行手机银行/网上银行

投资理财平台

发票开具/管理工具

税务申报工具

财务核算软件

报销管理工具

征信查询工具

跨境支付/换汇工具

其他

Q5:您使用财务工具/服务的频率是

每天都使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几个月才使用一次

Q6:您是否在使用财务工具/服务过程中遇到过使用障碍

每次使用都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有遇到过

从来没有遇到过

Q7:您遇到过的常见使用障碍有哪些（可多选）

界面设计复杂，找不到需要的功能入口

操作流程繁琐，步骤太多

系统不稳定，经常卡顿、闪退

安全提示不清晰，担心个人信息/资金安全

规则说明不明确，看不懂专业术语

报错信息模糊，出问题不知道怎么解决

客服响应慢，问题得不到及时处理

不同功能之间数据不连通，需要重复录入信息

对新手不友好，没有清晰的引导

其他

Q8:您遇到使用障碍后，最常用的解决方式是什么

自己摸索尝试解决

查找平台内的帮助文档

咨询在线/电话客服

搜索网上的解决教程

询问身边懂的朋友

直接放弃使用该功能/工具

Q9:您对当前使用的主流财务工具的操作便捷性打几分（1分非常不便捷，10分非常便捷）

分数

标签

Q10:您对当前使用的主流财务工具的问题解决效率打几分（1分非常低效，10分非常高效）

分数

标签

Q11:您对当前使用的主流财务工具的安全性信任度打几分（1分完全不信任，10分非常信任）

分数

标签

Q12:使用障碍是否会影响您对该财务工具/服务的口碑评价

影响非常大，遇到问题就会给出差评

有一定影响，会降低评价分数

影响不大，只有严重问题才会改变评价

几乎不影响，只要核心功能可用就可以

完全不影响

Q13:遇到难以解决的使用障碍后，您会怎么做

直接卸载/停用，更换同类其他产品

继续使用但会向身边人吐槽该产品

继续使用但不会主动推荐给他人

反馈问题后等待解决，继续观察

不在意，继续正常使用

Q14:您会因为哪些使用障碍主动向他人负面评价某款财务工具（可多选）

资金交易出问题无法及时解决

个人信息泄露风险

操作过于复杂学不会

经常出现系统故障

客服态度差不解决问题

强制跳转/广告过多

收费不合理，隐藏消费

其他

Q15:什么样的使用体验会让您主动向他人推荐一款财务工具（可多选）

操作简单，功能一目了然

没有广告，界面干净

出问题能快速解决

安全性高，放心使用

功能贴合需求，没有冗余设计

收费透明合理

数据同步顺畅不丢失

其他

Q16:您是否会向身边人主动分享您使用财务工具的体验

只要遇到好的或者差的体验都会主动分享

只有遇到特别好或者特别差的体验才会分享

别人问起才会说，不会主动分享

几乎不会分享自己的使用体验

Q17:您在选择新的财务工具/服务时，是否会参考他人的口碑评价

一定会参考，口碑是我选择的核心依据

会参考，会结合口碑和自己的需求判断

偶尔会看一下，不太影响决策

几乎不会参考，自己试用后决定

完全不参考

Q18:您向他人推荐您目前正在使用的主流财务工具/服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q19:您认为目前财务工具/服务最大的使用门槛是什么

学习成本太高，普通人很难上手

安全顾虑多，不敢随便使用

收费太高，超出预算

功能不符合国内用户的使用习惯

宣传和实际功能不符，夸大效果

其他

Q20:您认为目前财务工具/服务在降低使用障碍方面，最需要改进的地方是什么

填空1

Q21:您有没有遇到过印象特别深刻的、使用体验极差的财务工具？可以简单描述一下相关情况

填空1

企业/个人财务工具使用障碍与口碑调研问卷

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