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企业财务流程员工使用障碍与满意度调查问卷

您好！为了优化公司财务服务流程、降低员工在财务事项办理中的阻碍，我们开展本次调研。问卷填写仅需约5分钟，所有回答均严格保密，请您根据实际体验填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的岗位类型是

基层员工
部门主管
中层管理人员
高层管理人员
财务岗员工

Q2:您在本公司的工作年限是

不满1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您日常接触财务相关事项的频率是

几乎不接触
每月1-2次
每周1-2次
每周3-5次
每天都需要接触

Q4:您整体对公司财务服务的满意度如何？请打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您认为报销流程的复杂程度如何

非常简单，很容易操作
比较简单，操作顺畅
一般，能接受
比较复杂，操作有难度
非常复杂，很难完成操作

Q6:您提交报销后，款项到账的时效是否符合您的预期

远快于预期，非常满意
符合预期，满意
基本符合，勉强接受
慢于预期，不满意
远慢于预期，非常不满意

Q7:您在报销过程中遇到过哪些障碍（可多选）

发票格式/粘贴要求不清晰
报销系统操作卡顿，经常出错
报销审批节点多，流程冗长
报销标准不明确，咨询没有明确答复
容易被驳回，驳回原因不清晰
没有遇到明显障碍

Q8:您对借款流程的便捷性是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q9:您在借款申请过程中遇到过哪些问题（可多选）

借款额度/规则不清晰
申请材料要求繁琐
审批流程慢
线上系统操作不友好
还款/冲销流程复杂
没有遇到过问题

Q10:您认为工资发放的及时性和准确性如何

每次都准时准确，非常满意
基本准时准确，偶尔有小问题
一般，能接受
偶尔出现延迟或错误，不满意
经常出错或延迟，非常不满意

Q11:您对工资条项目的清晰程度是否满意

非常清晰，完全能看懂
比较清晰，大部分能看懂
一般，部分项目看不懂
比较模糊，很多项目看不懂
完全看不懂，非常不满意

Q12:您申请对公付款的流程便捷程度如何

非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐

Q13:您在对公付款申请中遇到过哪些障碍（可多选）

需要提供的材料过多
审批流程长，等待时间久
线上流程指引不清晰
付款进度无法查询
经常被退回修改
没有遇到障碍
从未办理过对公付款

Q14:当您有财务相关问题需要咨询时，财务部门的响应速度如何

响应很快，能及时解决问题
响应较快，基本能及时解决
响应速度一般，需要等待一段时间
响应很慢，很久才回复
不回复，问题得不到解决

Q15:您对财务人员的服务态度是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q16:您认为公司现行的财务制度是否清晰易懂

非常清晰，所有规则都明确易懂
大部分规则清晰，少数内容不明确
一般，一半内容清晰一半模糊
大部分规则不清晰，很难理解
完全不清晰，根本看不懂

Q17:您认为线上财务系统（报销/借款/薪资查询等）的易用性如何

非常易用，学习成本很低
比较易用，简单学习就能操作
一般，能满足基本使用需求
比较难用，操作逻辑反人类
非常难用，经常操作失败

Q18:您使用线上财务系统时遇到过哪些问题（可多选）

系统不稳定，经常闪退/卡顿
页面逻辑混乱，找不到功能入口
手机端适配差，无法移动端操作
数据更新不及时，信息不对
没有遇到过问题
从未使用过线上财务系统

Q19:您办理财务相关的资质证明（收入证明/个税证明等）流程是否便捷

非常便捷，很快就能办好
比较便捷，办理流程顺畅
一般，能接受等待时长
比较繁琐，需要跑多趟
非常繁琐，很难办下来
从未办理过

Q20:您对公司差旅财务标准的清晰程度是否满意

非常清晰，完全清楚标准
比较清晰，大部分清楚
一般，部分内容不清楚
比较模糊，很多内容不清楚
完全不清楚，非常不满意
从未参与出差

Q21:整体来看，您认为办理财务事项给您的日常工作带来的负担如何

几乎没有负担，很顺畅
负担很小，不影响工作
有一定负担，但可以接受
负担较大，占用很多工作时间
负担非常大，严重影响日常工作

Q22:您认为目前财务流程中最大的使用障碍是什么？请简要说明

填空1

Q23:您对优化公司财务流程、提升财务服务满意度有哪些具体建议？

填空1
企业财务流程员工使用障碍与满意度调查问卷
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