个人及企业财务工具使用障碍调研问卷

您好！本次调研旨在了解大家在使用各类财务相关工具、渠道过程中遇到的障碍问题，您的反馈对我们优化财务服务体验非常重要。问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是

个人消费者/普通用户

小微企业主/个体工商户

企业财务工作人员

企业管理人员

其他

Q2:您日常使用财务相关渠道/工具的频率是

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几个月使用1次

Q3:您日常会使用哪些类型的财务渠道/工具？（可多选）

个人支付类工具（微信支付/支付宝等）

个人理财投资类渠道（银行APP/理财平台等）

个人贷款信贷类渠道

企业记账报税工具

企业对公支付结算渠道

企业发票管理相关渠道

企业投融资类渠道

其他财务服务渠道

Q4:您是否遇到过财务相关渠道的使用障碍？

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q5:您遇到使用障碍时，一般在哪些环节？（可多选）

账号注册/实名认证环节

功能入口查找环节

具体业务操作环节

支付/转账交易环节

信息查询/导出环节

客服咨询/问题申诉环节

退出/注销账号环节

Q6:您遇到的使用障碍主要属于哪些类型？（可多选）

系统/技术类障碍：页面卡顿、加载失败、闪退崩溃

操作类障碍：流程复杂、步骤繁琐、逻辑不清晰

功能类障碍：找不到需要的功能、功能设计不符合需求

交互类障碍：界面设计不合理，引导提示不清晰

规则类障碍：收费规则、使用规则不透明，看不懂

合规类障碍：要求提供的材料过多，资质审核不通过

服务类障碍：遇到问题找不到客服，解决效率低

Q7:登录验证环节给您带来的障碍程度是

完全没有障碍

轻微障碍，不影响使用

中等障碍，偶尔会耽误时间

严重障碍，经常无法正常登录

Q8:实名认证环节给您带来的障碍程度是

完全没有障碍

轻微障碍，不影响使用

中等障碍，偶尔会耽误时间

严重障碍，经常无法完成认证

Q9:界面设计的易用性给您带来的障碍程度是

完全没有障碍

轻微障碍，不影响使用

中等障碍，需要花时间找功能

严重障碍，很难找到需要的功能

Q10:交易操作流程的复杂度给您带来的障碍程度是

完全没有障碍

轻微障碍，不影响使用

中等障碍，步骤太多容易出错

严重障碍，经常无法完成交易

Q11:费用相关规则透明度给您带来的障碍程度是

完全没有障碍

轻微障碍，不影响使用

中等障碍，部分规则看不懂

严重障碍，扣费不清晰经常产生疑问

Q12:系统稳定性给您带来的障碍程度是

完全没有障碍

轻微障碍，不影响使用

中等障碍，偶尔卡顿闪退

严重障碍，经常无法正常使用

Q13:客服支持响应速度给您带来的障碍程度是

完全没有障碍

轻微障碍，不影响解决问题

中等障碍，需要等待很久才能得到回复

严重障碍，遇到问题根本找不到客服解决

Q14:您认为哪些类型的财务渠道最容易出现使用障碍？（可多选）

银行线下网点

银行线上APP/小程序

第三方支付平台

互联网理财信贷平台

税务申报系统

企业财务ERP系统

第三方记账开票工具

其他

Q15:您遇到使用障碍后，一般会如何处理？

自己摸索解决

找客服咨询解决

求助身边会操作的人

直接放弃使用该渠道，更换其他渠道

干脆不办理对应业务

Q16:使用障碍是否会导致您放弃办理对应财务业务？

经常会，障碍太麻烦干脆不办了

偶尔会，障碍超出耐心就放弃

很少会，基本都能想办法解决

从来不会，无论如何都要办完

Q17:和一年前相比，您感受到的财务渠道使用障碍是变多了还是变少了？

明显变少，体验越来越好

稍微变少，有一定优化

几乎没变化

稍微变多，体验越来越差

明显变多，不好用了

Q18:您印象中最严重的一次财务渠道使用障碍是怎样的？可以简单描述一下

填空1

Q19:针对您遇到的使用障碍，您对财务渠道/工具方有哪些具体的改进建议？

填空1

个人及企业财务工具使用障碍调研问卷

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