个人及企业财务工具使用障碍市场调研报告

您好！我们正在开展关于各类财务工具/服务使用障碍的市场调研，希望了解您在使用财务相关产品过程中遇到的问题与体验。本次调研完全匿名，数据仅用于研究分析，大约占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

个人消费者/普通用户

个体工商户经营者

小微企业创始人/管理者

企业财务工作人员

企业管理层

其他

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您日常使用的财务相关工具/服务类型是（选最常用的一类）

个人记账类APP

个人理财/投资类平台

个人信用卡/消费信贷服务

小微企业记账报税工具

企业报销/费控系统

企业财务ERP系统

企业投融资服务

其他财务相关服务

Q4:您使用这类财务工具/服务的时长是

小于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q5:您使用财务工具/服务的频率大概是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用，仅需要时才用

Q6:您整体对目前使用的财务工具/服务的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您向有需要的人推荐目前使用的财务工具/服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q8:您在使用财务工具/服务过程中，遇到过以下哪些注册登录相关的问题

需要填写过多个人/企业信息，流程繁琐

实名认证/资质审核流程复杂，通过率低

多设备登录验证麻烦

忘记密码找回流程复杂

账号容易出现安全风险提示

从未遇到过相关问题

其他问题

Q9:您在使用财务工具/服务过程中，遇到过以下哪些功能操作相关的障碍

产品功能太多，找不到自己需要的功能入口

核心功能位置不合理，操作路径长

界面设计杂乱，信息层级不清晰

专业术语太多，看不懂功能含义

功能逻辑不符合使用习惯，经常操作错误

部分功能无法满足我的个性化需求

导出/下载数据困难

从未遇到过相关问题

其他问题

Q10:您在使用财务工具/服务过程中，遇到过以下哪些数据相关的问题

数据同步延迟，不同设备数据不一致

自动记账/录入数据识别准确率低，经常出错

数据导入导出格式不兼容

数据存储空间不足，需要额外付费扩容

担心数据泄露，不敢存储敏感财务信息

无法批量处理数据，效率低

从未遇到过相关问题

其他问题

Q11:您在使用财务工具/服务过程中，遇到过以下哪些收费相关的障碍

基础功能就需要付费，免费可用内容太少

收费价格过高，超出预算

会员/套餐规则复杂，分不清权益区别

自动续费无法便捷取消

隐性收费多，宣传和实际收费不一致

从未遇到过相关问题

其他问题

Q12:您在使用财务工具/服务过程中，遇到过以下哪些合规资质相关的问题

不确定产品是否有合规金融/财务服务资质

找不到相关资质公示信息

产品要求授权的权限过多，超出服务本身需要

协议条款冗长晦涩，看不懂权责划分

从未遇到过相关问题

其他问题

Q13:您在使用财务工具/服务过程中，遇到过以下哪些客服相关的问题

找不到客服咨询入口

客服响应速度慢，等待时间长

客服不专业，无法解决实际问题

遇到问题只能线上留言，没有电话或在线实时沟通渠道

问题处理周期长，很久得不到解决结果

从未遇到过相关问题

其他问题

Q14:您在使用财务工具/服务过程中，遇到过以下哪些稳定性相关的问题

APP/网站经常卡顿、闪退

高峰期访问速度慢

偶尔会出现数据丢失的情况

系统更新后原有功能用不了

从未遇到过相关问题

其他问题

Q15:您认为目前使用的财务工具，学习成本如何

非常容易，看完引导就能上手

比较简单，摸索一会就能会

一般，需要看教程才能会用

比较难，需要花较多时间学习

非常难，学了还是不会用

Q16:您是否因为使用障碍，放弃过某款财务工具/服务改用其他产品

经常会，已经换过很多个了

有过1-2次这样的经历

从来没有，一直用同一款

还没遇到过但如果问题多会考虑更换

Q17:如果遇到难以解决的使用障碍，您更倾向于怎么做

直接放弃使用，更换同类其他产品

将就继续用，不再尝试解决问题

搜索网上教程自己尝试解决

联系官方客服寻求帮助

向身边会用的人请教

Q18:您认为使用障碍对您日常使用财务工具的影响程度有多大？（1分完全没影响，5分影响非常大）

分数

标签

Q19:您认为一款好用的财务工具，最应该优先解决哪些问题

简化操作流程，降低使用门槛

提高核心功能的准确率和稳定性

降低收费，开放更多免费基础功能

提升客服响应和问题处理能力

优化数据安全和隐私保护

增加个性化功能定制

Q20:除了上面提到的问题，您在使用财务工具/服务过程中还遇到过哪些其他使用障碍？

填空1

个人及企业财务工具使用障碍市场调研报告

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