财务服务核心需求用户体验调查问卷

您好！感谢您参与本次财务服务用户体验调研，您的反馈将帮助我们更好地理解用户的财务核心需求，优化财务服务体验。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您的职业是

企业在职人员

个体工商户/自由职业者

学生

退休人员

其他

Q3:您的个人月均可支配收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4:您目前最常使用的财务相关服务类型是

个人理财/投资服务

个人记账/财务管理工具

企业财税代理服务

贷款/融资服务

保险规划服务

税务咨询服务

基本账户结算服务

几乎不使用外部财务服务

Q5:您最近一年内使用财务相关服务的频率是

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

每季度1-2次

半年到一年使用1次

Q6:请您对目前使用的财务服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您向他人推荐目前使用的财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您选择财务服务时最看重的因素是

安全性/隐私保障

服务费用高低

操作便捷性

服务响应速度

专业度

品牌信誉

Q9:您目前存在哪些方面的财务需求（可多选）

日常收支管理记账

资产保值增值投资

住房/购车贷款融资

养老规划

子女教育金规划

家庭风险保障配置

税务筹划

创业/经营资金周转

其他

Q10:您对当前财务服务满足您核心需求的程度打分（1分完全不满足，5分完全满足）

分数

标签

Q11:您在使用财务服务过程中，遇到问题时服务方的响应速度是否让您满意

非常满意，响应及时解决快

比较满意，基本能按时解决

一般，偶尔响应不及时

不满意，经常得不到及时回复

非常不满意，问题得不到解决

Q12:您认为当前财务服务最常见的问题是（可多选）

收费不透明，存在隐形费用

操作流程复杂，学习成本高

个人信息/财务数据安全保障不足

服务人员专业度不够，无法解决问题

个性化服务不足，无法匹配我的需求

办理业务周期长，效率低

没有遇到过明显问题

Q13:您是否能清晰理解财务服务提供的所有条款和风险提示

完全可以，表述清晰易懂

大部分可以理解，少数内容模糊

只能看懂基础内容，专业术语太多看不懂

完全看不懂，需要工作人员反复解释

Q14:您对财务服务中的个人信息和资金安全保障是否放心

非常放心，平台安全措施完善

比较放心，出现问题能得到解决

一般，偶尔会担心安全问题

不太放心，存在安全隐患

非常不放心，曾经出现过信息或资金安全问题

Q15:您能接受的财务服务收费模式是

免费使用基础功能，增值功能付费

按交易金额收取比例服务费

固定年费/月费模式

按服务次数单次收费

完全不能接受收费，只使用免费服务

Q16:您更倾向通过哪些渠道获取财务服务（可多选）

银行官方APP/线下网点

互联网理财平台

第三方记账工具APP

专业财务咨询机构线下门店

保险公司官方渠道

证券机构渠道

熟人介绍的私人财务顾问

其他

Q17:您是否愿意尝试人工智能提供的智能财务规划服务

非常愿意，效率更高成本更低

可以尝试，先体验看看效果

不确定，需要了解更多信息

不太愿意，还是相信人工服务

完全不愿意，担心智能服务的准确性和安全性

Q18:过去一年您的财务需求是否发生了变化

变化很大，产生了很多新的需求

有一定变化，需求优先级调整了

基本没有变化

完全没有变化

Q19:您目前未被满足的核心财务需求是什么

填空1

Q20:您对优化财务服务体验有哪些具体的建议

填空1

财务服务核心需求用户体验调查问卷

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷