财务服务质量评价调查问卷

您好！为了提升我们的财务服务质量，更好地满足您的需求，我们开展此次问卷调查。麻烦您根据实际体验填写，所有信息都将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

企业内部员工

企业客户

合作方机构人员

其他

Q2:您接触我们财务服务的时长是

半年以内

半年-1年

1年-3年

3年以上

Q3:您平均每年接受我们财务服务的次数是

少于3次

3-10次

11-20次

20次以上

Q4:请您对财务服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对财务服务人员的专业知识水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对财务服务人员的问题解决能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对财务服务响应您咨询需求的速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您提出财务相关问题时，是否能一次性得到清晰准确的答复

总是可以

大部分时候可以

偶尔可以

几乎不可以

Q9:请您对财务流程的简便性进行评分（1-5分，1分非常繁琐不满意，5分非常简便满意）

分数

标签

Q10:请您对财务报销/付款流程的处理效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对财务核算结果的准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对财务报告/数据提供的及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对财务数据和报告内容的清晰度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您遇到财务问题需要多部门协调解决时，推进是否顺畅

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q15:您使用过我们财务提供的哪些线上服务渠道

线上报销系统

财务查询平台

在线咨询通道

电子发票系统

从未使用过线上渠道

其他

Q16:请您对线上财务服务系统的操作便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请您对线上财务系统的稳定性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对财务信息隐私保护工作是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:相较于上一年，您认为我们的财务服务质量有什么变化

明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q20:您向他人推荐我们财务服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q21:您认为我们财务服务最需要提升的方面有哪些

服务态度

专业能力

响应速度

流程效率

系统便利性

数据准确性

信息保密性

沟通清晰度

Q22:您对提升我们财务服务质量还有哪些具体的意见或建议

填空1

财务服务质量评价调查问卷

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