财务服务质量评价市场调研问卷

您好！我们正在开展财务相关服务质量的市场调研，希望了解您对财务服务的真实体验与评价。本次调研完全匿名，数据仅用于研究分析，烦请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

企业财务管理人员

企业高层管理者

小微企业主/个体工商户

有理财需求的个人投资者

其他行业普通消费者

其他

Q2:您所在企业的规模（若您是企业相关人员）

微型企业（10人及以下）

小型企业（11-50人）

中型企业（51-300人）

大型企业（300人以上）

我不是企业相关人员

Q3:您是否使用过付费商业财务服务（如代理记账、财务咨询、理财规划等）

经常使用

偶尔使用

从未使用过

有计划近期尝试

Q4:您对目前接触到的财务服务整体质量打多少分？（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q5:您选择财务服务时，最看重的第一因素是

服务团队的专业能力

服务收费价格

服务响应效率

品牌口碑

数据安全性

服务个性化程度

Q6:您目前使用过哪些类型的财务相关服务

企业代理记账/报税服务

财务审计服务

企业融资/投资财务咨询

个人投资理财规划

税务筹划服务

家庭财务管理咨询

财务系统数字化服务

未使用过任何商业财务服务

Q7:您向他人推荐您目前在用的财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您认为当前市场上的财务服务专业水平整体如何

整体非常专业，能解决大部分问题

整体参差不齐，头部机构专业，中小机构水平差

整体专业度偏低，很多问题无法解决

没有接触过，无法评价

Q9:您对财务服务机构的响应速度是否满意

非常满意，问题可以快速得到解决

基本满意，一般问题1-2个工作日能回复

不满意，经常需要等待3天以上才有回复

非常不满意，经常得不到回复

没有接触过，无法评价

Q10:您认为当前财务服务的收费定价是否合理

非常合理，收费匹配服务质量

基本合理，价格可以接受

不太合理，收费偏高性价比低

非常不合理，乱收费现象严重

没有接触过，无法评价

Q11:您认为当前财务服务存在的主要问题有哪些

从业人员专业能力不足

服务流程不规范透明

收费不清晰存在隐形消费

数据保密不到位担心信息泄露

响应速度慢服务效率低

同质化严重缺乏个性化方案

没有发现明显问题

不清楚，没有接触过

Q12:您是否遇到过财务服务机构泄露您/企业财务信息的情况

亲身遇到过

听说过身边人遇到

从未遇到过也没听说过

不太关注这个问题

Q13:对于数字化财务工具（如智能记账、AI财税咨询等）您的接受程度如何

非常接受，已经长期使用

愿意尝试，偶尔使用

不太信任，还是偏向人工服务

完全不接受，担心出错

Q14:您对当前数字化财务工具的服务质量满意度打多少分？（1分极差，5分极好）（未使用可以打0分）

分数

标签

Q15:您选择财务服务机构时，更倾向于

大型知名连锁机构

本地中小型专业机构

个人兼职财务服务

线上数字化财务平台

Q16:您平均每年在财务相关服务上的投入大概是（包含个人和企业支出）

1000元以下

1000-5000元

5000-20000元

20000-100000元

100000元以上

没有投入

Q17:您一般通过哪些渠道了解财务服务相关信息

熟人朋友推荐

网络广告推送

行业展会/交流会

社交平台内容种草

线下地推宣传

从未主动了解过

Q18:您是否愿意为更高专业质量的财务服务支付更高的价格

非常愿意，专业比价格更重要

愿意接受适当溢价

不愿意，只选择价格最低的

看具体服务内容再决定

Q19:您认为财务服务机构最需要改善的服务环节是

提高从业人员专业水平

优化服务响应效率

规范收费透明化

加强客户信息安全保护

推出更多个性化定制服务

提升数字化服务能力

Q20:您在使用财务服务过程中，有哪些印象深刻的好的体验或者不好的遭遇？欢迎您简单描述

填空1

Q21:对于提升财务服务整体质量，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

财务服务质量评价市场调研问卷

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