财务服务质量评价用户体验调查问卷

Q1:您是否接受过我们提供的财务相关服务？

Q2:您接受的财务服务类型是？

Q3:您是通过什么渠道了解到我们的财务服务？

Q4:请您对财务服务人员的专业能力进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:请您对财务服务流程的便捷性进行评分（1分最低，5分最高）

Q6:请您对办理结果的准确性进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:请您对财务服务的响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:请您对财务服务信息的透明度进行评分（1分最低，5分最高）

Q9:财务服务办理时长是否符合您的预期？

Q10:您认为收费标准和实际服务价值是否匹配？

Q11:您认为我们的财务服务在哪些方面优势比较突出？

Q12:您认为我们目前存在哪些需要改进的问题？（可多选）

Q13:当您再次需要财务服务时，是否会优先选择我们？

Q14:您是否会向身边有需求的朋友推荐我们的财务服务？

Q15:您向他人推荐我们财务服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q16:您对我们财务服务信息安全保障的放心程度如何？

Q17:服务人员的态度是否让您感到舒适满意？

Q18:您认为线上办理财务服务的操作难度如何？

Q19:您最希望我们优化哪些类型的服务项目？

Q20:请问您对我们财务服务质量提升还有哪些具体的建议？