财务服务性价比评价客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展财务服务性价比与客户满意度调研，希望了解您对相关财务服务的真实体验与评价，您的反馈对我们十分重要，本次调研所有数据仅用于服务优化，请您放心填写。

Q1:您目前使用的财务服务类型是

企业代理记账服务

财务咨询服务

税务筹划服务

审计服务

个人财务规划服务

其他财务相关服务

Q2:您使用该财务服务的时长是

不到3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您选择该财务服务时，最关注的核心因素是

服务收费价格

服务专业能力

服务响应效率

服务结果准确性

品牌口碑

Q4:您认为目前使用的财务服务收费定价是否合理

非常合理，性价比很高

基本合理，符合预期

一般，勉强可以接受

不太合理，价格偏高

非常不合理，性价比极低

Q5:请您对财务服务的整体性价比进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:请您对财务服务的专业度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对财务服务的响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对财务服务最终结果的准确性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:对比同行业其他品牌的财务服务，您认为我们的价格水平如何

远低于行业平均，性价比更高

略低于行业平均，更有优势

和行业平均水平基本一致

略高于行业平均，性价比偏低

远高于行业平均，性价比很差

Q10:您认为目前的收费模式是否清晰透明

非常清晰，所有收费项目都明确标注

比较清晰，基本没有隐形消费

一般，部分收费项目不太明确

比较模糊，存在少量隐形消费

非常不透明，隐形收费很多

Q11:您认为当前财务服务收费偏高的原因是哪些（可多选）

基础服务费高于预期

额外增值服务收费过多

服务内容和承诺不符，不值这个价格

对比服务质量，收费不匹配

没有折扣或优惠活动

我不认为收费偏高

Q12:您对当前财务服务的整体满意度是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:您向有需求的朋友推荐我们财务服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您是否会续约/再次选择我们的财务服务

肯定会，已经确认续约

大概率会，暂时没有更换打算

不确定，需要对比其他商家后再决定

大概率不会，已经计划更换

肯定不会，不会再选择了

Q15:您觉得我们的财务服务在哪些方面最有优势（可多选）

收费合理，性价比高

专业能力强，出错率低

响应及时，沟通顺畅

服务流程规范，体验好

增值服务多，超出预期

隐私保护到位，让人放心

Q16:您认为我们的财务服务在性价比方面存在哪些问题（可多选）

基础收费太高

存在隐形消费

收费和服务质量不匹配

优惠活动太少

增值服务强制收费

价格调整不透明

暂时没有发现问题

Q17:如果我们推出更高价位的升级财务服务，您是否愿意尝试

非常愿意，只要服务更好就会考虑

愿意，价格涨幅不大就可以接受

不确定，要看具体服务内容再决定

不太愿意，更倾向维持现有服务

完全不愿意，不考虑更高价位的服务

Q18:您是否认为价格更低的同类型财务服务，质量一定不如我们

非常认同，一分钱一分货

基本认同，低价大概率质量差

不确定，要看具体情况

不太认同，很多低价服务质量也不错

完全不认同，低价也能买到高质量财务服务

Q19:您能接受的该类型财务服务的月均/年均预算大概是多少

填空1

Q20:您对优化我们财务服务性价比，还有哪些具体的建议？

填空1

财务服务性价比评价客户满意度调查问卷

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